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2011.06.16

アメリカ有名小売業9社のFacebookページを見て気付いた3つの事

image1

「Facebookページを作ってみたものの、手探り状態・・・」という方も多いかと思います。

今回はそんな方の参考になればと思い、アメリカ有名小売企業9社のFacebookページを見て気付いた事を3つご紹介します。

良かったらご覧下さい!

目次

・ 気付き1 :ウォールの中身は大きく分けて2つ
・ 気付き2 :45%が運用ポリシーを設定
・ 気付き3 :反応率は最高で0.07%
・ おまけ :アメリカの小売業のFacebookページ活用事例9選
※留意点※
・ 本調査では、Ignite Social Mediaの2011年5月のFacebookページTOP50からアメリカの小売業のFacebookページを抽出しました。

・ 本調査に掲載したファン数は、2011年6月4日時点での集計結果になります。

調査対象

今回調査したのは、以下のアメリカの小売業の9つのFacebookページです。

 

 

No

 

ページ名

 

 

URL

 

 

カテゴリ

 

 

ファン数

 

 

1

 

 Coca-Cola

 

http://www.facebook.com/cocacola

 

 

食品/飲料品

 

 

29,598,457

 

 

2

 

 Starbucks

 

http://www.facebook.com/Starbucks

 

 

食品/飲料品

 

 

22,775,991

 

 

3

 

 Oreo

 

http://www.facebook.com/oreo

 

 

食品/飲料品

 

 

20,727,697

 

 

4

 

 Converse All Star

 

http://www.facebook.com/ConverseAllStar

 

 

小売/消費者商品

 

 

18,986,598

 

 

5

 

 Converse

 

http://www.facebook.com/converse

 

 

小売/消費者商品

 

 

18,021,644

 

 

6

 

 Skittles

 

http://www.facebook.com/skittles

 

 

食品/飲料品

 

 

17,562,474

 

 

7

 

 Pringles

 

http://www.facebook.com/Pringles

 

 

食品/飲料品

 

 

14,325,714

 

 

8

 

 Victoria’s Secret

 

http://www.facebook.com/victoriassecret

 

 

衣料品

 

 

13,776,145

 

 

9

 

 Monster Energy

 

http://www.facebook.com/MonsterEnergy

 

 

食品/飲料品

 

 

11,021,806

 

気付き1 :ウォール投稿の中身は大きく分けて2つ

人気のFacebookページを見ていると、ウォール投稿の中身は大きく書き2つに分かれます。
 a. ファンの交流の場
 b. 企業からの情報発信

それぞれ簡単にご説明します。

a. ファンの交流の場

商品に対する感想や写真が1時間に5~30件!

2,000万人以上のファンを集める、『コカ・コーラ』『スターバックス』のウォールは、ファンのつぶやきの場です。商品に対する感想や写真が1時間に5~30件の投稿がされています。
1Coca-Cola

 

世界中のファンの声が大量に集まっています。
9社のうち、コカ・コーラ、スターバックス以外のウォールは、企業からの情報発信に対してファンがコメントを寄せるスタイルです。皆さんの多くもやってらっしゃるタイプだと思います。

 

b. 企業からの情報発信

企業の投稿に対して「いいね!」が多いと20000件!

『Oreo』のウォールは、自社の取り組み・アンケート・担当者のつぶやきなど情報発信の内容がバラエティに富んでいます。それらの情報に対して、「いいね!」が最大で2万件されていて、やはりその規模に驚きます。
Oreo
『ヴィクトリアシークレット』のウォールの投稿には、毎回、イメージ写真や動画が掲載されていて、視覚的に楽しめます。こちらも各投稿に最大で1万3,000件ほどの「いいね!」の反応があり、その人気ぶりが伺えますね。
Victoria's Secret

 

気付き2 :45%が運用ポリシーを設定

「運用ポリシー」、「コミュニティガイドライン」などなど、名称は様々ありますが、運用ポリシーを設けるべきか、迷ってらっしゃる方も大勢います。

既に4社が運用ポリシーを設定

今回調査を行ったFacebookページでは、9社中4社が既に運用ポリシーを設けています。ウォールをファンの交流の場としている『コカ・コーラ』は、「House Rule」を設けています。
Coca-Cola_houserule

気付き3 :反応率が0.07%で人気のFacebookページ?

ウォールがファンの交流の場になっている『コカ・コーラ』『スターバックス』を除いた7社の投稿を見てみました。

企業の投稿に対して、ファン数の0.02~0.04%が「いいね!」ボタンを押しています。

Skittles
中でも、『スキットルズ』は、反応率が0.07%と高くなっています。
また、当ラボの投稿に対しては1%近くの反応率があるものもあります。この反応率は運用努力によって改善できますので頑張りましょう。

おまけ :アメリカの小売業のFacebookページ活用事例9選

image3

 

以下、1,000万人以上のファンを有するアメリカの企業(小売業)のFacebookページを9つご紹介します。小売り系の事例を見たい場合に参照して頂ければと思います!

 

[事例1]Coca-Cola

事例1_Coca-Cola
ページ名 Coca-Cola
カテゴリー 食品/飲料品
ファン数 2959万8457人
機能 ■ウォールファンの交流の場

■運用ポリシー

あり(House Rule)

 

[事例2]Starbucks

事例2_Starbucks

ページ名 Starbucks
カテゴリー 食品/飲料品
ファン数 2277万5991人
機能 ■ウォールファンの交流の場

■運用ポリシー

なし

 

[事例3]Oreo

事例3_Oreo

 

ページ名 Oreo
カテゴリー 食品/飲料品
ファン数 2072万7697人
機能 ■ウォール企業からの情報発信(週3回程度)

■運用ポリシー

あり

 

[事例4]Converse All Star

事例4_Converse All Star

 

ページ名 Converse All Star
カテゴリー 小売/消費者商品
ファン数 1898万6598人
機能 ■ウォール企業からの情報発信(週4回程度)

■運用ポリシー

なし

 

[事例5]Converse

事例5_Converse

 

ページ名 Converse
カテゴリー 小売/消費者商品
ファン数 1802万1644人
機能 ■ウォール企業からの情報発信(不定期)

■運用ポリシー

なし

 

[事例6]Skittles

事例6_Skittles
ページ名 Skittles
カテゴリー 食品/飲料品
ファン数 1756万2474人
機能 ■ウォール企業からの情報発信(週1回程度)

■運用ポリシー

あり

 

[事例7]Pringles

事例7_Pringles

 

ページ名 Pringles
カテゴリー 食品/飲料品
ファン数 1432万5714人
機能 ■ウォール企業からの情報発信(週1回程度)

■運用ポリシー

なし

 

[事例8]Victoria’s Secret

事例8_Victoria's Secret
ページ名 Victoria’s Secret
カテゴリー 衣料品
ファン数 1377万6145人
機能 ■ウォール企業からの情報発信(毎日複数回)

■運用ポリシー

あり

 

[事例9]Monster Energy

事例9_Monster Energy
ページ名 Monster Energy
カテゴリー 食品/飲料品
ファン数 1102万1806人
機能 ■ウォール企業からの情報発信(毎日複数回)

■運用ポリシー

なし

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