SNS担当者の不安を解消！一人で悩まないための課題・解決策と成功事例

「SNS担当者 不安」と検索する多くの企業担当者は、日々成果の見えにくさや炎上リスク、孤独感など、さまざまなプレッシャーを感じています。

SNS運用は簡単な仕事と思われがちですが、実際には幅広い業務・リスクを一人で背負う場面も多く、悩みが絶えません。

本記事では、SNS担当者が抱えやすい不安や「やめたい」と感じる瞬間、適性の見極め方、そして現場でできる具体的な対策まで、実例とともにわかりやすく解説します。

本記事は企業のSNSマーケティングを包括的に支援をしているガイアックスが解説しています。運用実績10年以上、大手企業を中心に累計1,000社以上の運用実績があります。

SNS運用、SNSキャンペーンに興味のあるご担当者様は、ガイアックスにご相談ください。

SNS担当者が「やめたい」「つらい」と不安になる理由

 

SNS担当者は、成果の見えにくさやリスク対応、社内の孤立感など、さまざまな課題に直面しています。このセクションでは、担当者がなぜ強い不安を感じやすいのか、その背景や根本要因を明確にし、読者が「自分だけじゃない」と気づくきっかけを提供します。

こうした悩みの全体像を知ることで、現状整理や今後の対策にも役立ちます。

SNS担当者の多くが感じている共通の悩みであり、あなただけの問題ではありません。不安の全体像を知ることで、適切な対策の第一歩を踏み出せます。

SNS運用の成果が見えにくく評価されにくい

SNS運用は数値で成果を示しにくく、フォロワー数やエンゲージメントが伸びても、直接的な売上や問い合わせにつながらない場合があります。

そのため、上司や他部署から「何をやっているのか」「なぜ伸びないのか」と詰められることも少なくありません。

成果指標が曖昧なことで自己評価が難しくなり、不安や焦りを感じやすくなります。

炎上リスクやクレーム対応への精神的プレッシャー

SNSは発信内容が一瞬で拡散されるため、誤った投稿や不適切な表現が炎上やクレームにつながるリスクがあります。

これは、「失敗できない」空気で試行錯誤ができなくてつらいという悩みにもつながります。

担当者一人で投稿を管理するケースも多く、「もしミスをしたら…」というプレッシャーが常に付きまといます。精神的な負担が積み重なることで、自信を失う担当者も少なくありません。

他部署との連携不足による孤立感・相談できない悩み

SNS運用は専門部署がない場合、広報や人事、営業など他業務と兼任で担当するケースが多く、社内での理解や協力が得られないことがあります。上司や経営層の無理解や過度なプレッシャーを受けることも。

相談相手が見つからず、孤独や不安を抱えたまま業務を進める担当者もいます。連携不足は、情報共有の遅れや運用の質低下にもつながります。

本来業務との兼任による時間的・精神的な限界

SNS運用を本来の業務と兼任している場合、投稿作成やコメント対応が業務時間外に及ぶこともあります。

業務の優先順位が不明瞭になり、負担が増すことで、心身ともに限界を感じてしまう担当者も多いです。

SNS担当者に向いている人・向いていない人の特徴

SNS担当者に向いている人・そうでない人には明確な特徴や適性があります。

自身の傾向やストレスの感じ方を客観的に知ることで、今後のキャリア選択や働き方の見直しにもつながります。

このセクションでは、向き・不向きの具体的なポイントと、自分自身でチェックできる項目を紹介します。

向いている人・いない人

向いている人
トレンドや新しい情報に敏感で柔軟に学ぶ意欲がある
コミュニケーション力が高く、表現を工夫できる
細かい作業や変化の多い業務を楽しめる・ポジティブに試行錯誤できる

向いていない人
炎上やクレーム対応で強いストレスを感じやすい
日々の投稿作業が苦痛になりやすい
数字や結果に過度にこだわってしまう、孤立感や理解されないことに強い不安がある

あてはまる数が多いほど、SNS担当者に向いていると言えます。反対に、あまりあてはまらないな…と感じたら担当を再考慮するように検討が必要かもしれません。

SNS担当者が抱える悩みを解決する4つの方法

SNS担当者の悩みや課題は、現場の工夫や仕組み化によって軽減できます。

ここでは、再現性が高くすぐに実践できる4つの解決策を提示し、今よりも安心して運用を続けるためのヒントを提供します。

どれも「すぐに実践できる」再現性の高い方法です。自社の状況に合わせて取り入れてみることが、安心して運用を続けるための第一歩となります。

業務マニュアル・投稿ルールを整える

SNS担当者の業務を属人化させず、誰でも同じクオリティで対応できるようにするには、業務マニュアルや投稿ルールの整備が有効です。

なぜ有効？
　業務内容が明文化されていれば、新任担当者への引き継ぎや他部署との連携もスムーズになります。ミスや投稿漏れ、トラブルの予防にもつながります。

どう始める？
　普段の投稿手順やチェックポイントを「箇条書き」や「チェックリスト」にまとめてみましょう。投稿例やNGワード集もあると便利です。マニュアルは定期的に見直し・更新するのがポイントです。

炎上・リスク対策を仕組み化する

SNSでは、意図しない炎上やクレームが発生することもあります。事前に対応フローやリスク対策を仕組み化しておくことで、万一の時にも落ち着いて行動できます。

トラブル発生時に慌てず、社内で統一した対応が取れるため、被害の拡大を防げます。担当者への心理的負担も軽減されます。

「炎上時の初動対応フロー」「コメント対応の基準」「社内への報告・エスカレーションルール」などを事前に決めて、関係者全員と共有しましょう。実際の事例や想定シナリオを使ったシミュレーショントレーニングも効果的です。

上司や他部署との連携体制を作る

SNS担当者だけで運用を抱え込むのではなく、上司や広報・カスタマーサポートなど他部署との連携体制を構築することも重要です。

情報共有や意思決定のスピードが上がり、担当者一人に負担が集中しません。企業全体でSNSを活用する意識が高まります。

定例ミーティングやチャットツールで情報共有の場を設けましょう。重要な投稿やトラブル時の判断を、上司・関係部署と事前に話し合い、相談しやすい雰囲気を作ることがポイントです。

SNS運用の外部パートナーを検討する

自社だけでリソースが不足する場合は、外部パートナー（運用代行や専門コンサル）の活用も選択肢の一つです。

専門的なノウハウや人的リソースを補うことで、SNS運用の質や効率が大きく向上します。担当者はコア業務に集中できます。

まずは業務の一部（例：投稿作成や分析レポートなど）から外部委託してみるのもおすすめです。委託範囲や責任分担、連絡体制を明確にしておくことがトラブル防止のカギとなります。

SNS担当者の業務範囲と運用代行との違いとは？

SNSの運用体制を決める際は、「自社のSNS担当者がどこまで対応し、どこから外部サービスを利用するのか」を明確にしておくことが重要です。業務範囲や役割分担が曖昧なままだと、トラブルや想定外の負担が発生しやすくなります。

このセクションでは、自社運用と外部委託のそれぞれの特徴や、役割分担で注意したいポイントを整理します。

SNS担当者が担う主な業務

自社のSNS担当者が担当する業務には、以下のようなものがあります。

SNS担当者は、企業の最新情報や社内事情を理解した上で運用できる点が強みです。また、トラブル発生時にも社内で迅速な判断や対応が可能です。

しかし、担当者に業務が集中しやすく、リソース不足や属人化のリスクがあります。

SNS運用代行サービスとの違い

一方、SNS運用代行サービスでは、以下のような業務を外部委託できます。

SNS運用代行サービスを使う場合、業務の効率化や専門的なノウハウの活用が期待できるのが最大のメリットです。

ただし、最終的な意思決定や緊急時の対応は、どうしても社内でしかできない部分があります。

権利や個人情報の扱い、炎上リスク対応などは、契約範囲や連携の仕組みによってカバーしきれないケースもあるため注意が必要です。

業務範囲や責任分担が曖昧なままだと、トラブルや負担増につながります。役割を明確にしておきましょう。

まとめ｜SNS担当者の不安は「仕組み」と「相談先」で解決できる

SNS担当者が感じる不安や「やめたい」と思う悩みは、個人の努力だけで解決できるものではありません。

業務の仕組み化やマニュアル整備、社内外の相談先を持つことで、精神的な負担を大きく軽減できます。

孤独や限界を感じるときは、一人で抱え込まず、社内の協力体制や外部パートナーの活用も検討しましょう。「任せてよかった」と思われるSNS担当者を目指して、一歩踏み出すことが大切です。

「一人で抱え込まない」 「協力体制」「外部パートナーの活用」 が重要です。