アウトドア用品から旅行会社まで！海外事例から学ぶ！ Facebook運用ノウハウ

2016/02/12

2015年に、全世界でデイリーアクティブユーザーが10億人を突破したFacebook。企業のFacebookページ利用は4,000万社を超え、私たちの日々の生活に関わる機会も増えてきました。

そんなFacebookですが、海外企業の運用ノウハウは意外と知られていません。本記事では、日本とは地域が異なるものの、取り入れ甲斐のあるアイデア満載の、良質な事例をピックアップしてみました。

■目次

1. Sierra Trading Post

2. Orange France

3. Scoot

4. まとめ

1.Sierra Trading Post (アウトドア用品店・靴店)

施策のなかで得意客を明確に、カスタムオーディエンス機能でリーチを拡大

アメリカのアウトドア、衣料品の小売業を展開するSierra Trading Postは、Facebook上で写真を効果的に使った投稿やセール情報、キャンペーン訴求を行ったり、さまざまな広告を出稿したりして、ファンの反応を細かく分析しました。

もともと、自社マーケティングチームの方針として、新しいツールはどんどん試していこう、という方針がありました。なかでも、サイト訪問者のリターゲティングにつながる、ウェブサイトカスタムオーディエンスに高い効果を実感したそうです。ページのファン獲得、広告費の回収率増加、サイト流入率向上など素晴らしい成果をあげています。

注目ノウハウ

・ふだんの投稿や、広告機能で刺さりやすいファン層を分析し、施策に生かす

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Posted by Sierra Trading Post on 2016年2月7日

実際の同社Facebookページを見てみましょう。すると、2月に入ってからのクーポン配信が、12日現在で既に3回もあります。これまでの施策でファンの囲い込みを済ませているため、いまや頻繁に配信を行っても、一定の反応数を見込めるという分析の成果が見受けられます。また、ファンのニーズも常に同じであるとは限らないので、こうした一連のクーポン配信も、今後のキャンペーンの発展のために分析されるでしょう。

2.Orange （電気通信）

Facebook、他のオンラインメディア、出版物などを統合させたマーケティング戦略で成果をあげる

Orangeは世界を代表するデジタルプロバイダーで、オンライン、オフライン両面での新規顧客を獲得し、ロイヤリティ向上によるリピート購入を促進させるのが狙いでした。

そこで一役買ったのがFacebookページの運用。もともと、ページ開設当初から反響はよかったそうですが、2013年に活動をさらに強化。ブランド指標を高め、新規見込み顧客を獲得するために、「Service 24」という顧客サービスキャンペーンを開始しました。これは顧客からの問い合わせに、24時間以内に回答することを約束したものです。

1年という中長期的なスパンをもって、Facebookをテレビ、印刷物、オンラインPRのサポート手段に活用。また、Facebookページの強みである、ターゲティング機能やリーチ力を有効活用し、独自のプラットフォームとして育てていきました。

Orangeの自社アプリ「League 1（Ligue 1）」

具体的な統合マーケティング施策として、動画CMの認知度を高めるため、Facebook上でターゲット層とリーチ層を組み合わせ、関連動画や写真を掲載していきました。加えて、サッカー試合を観戦できる自社限定アプリ「League 1（Ligue 1）」の広告配信を、Facebookのターゲティング機能であるカスタムオーディエンスをつかって行いました。

注目ノウハウ

・オンラインのPRを促進するうえで、Facebookのターゲティングを有効活用

・全体の広告活動の効果を定期的にテストし、最適化につとめる

Service24という、顧客とのつながりを意識した一大施策を中心に、ブランドを確立できたという印象があります。高いターゲティング精度を誇る、Facebookをオンライン上のメインの広告プラットフォームにし、成功をおさめられました。

FlyScoot （旅行・レジャー）

日本人をメインターゲットにした、ユーザー参加型マーケティングの成功

Scootは、シンガポール航空が出資する航空会社。お得なフライト料金を探している若年層を、おもな対象として、アジア太平洋の10以上の目的地に運航しています。Facebookでのマーケティングで、日本のフライトの旅券をPRしたいと考えたScootは、ユーザーを巻き込んだユニークなキャンペーンを打っていきました。

皆様、今年のクリスマスはいかがでしたか？沢山のプレゼントを頂けた方も多いかもしれませんね！スクート・キャンペーン「良い子？悪い子？」の賞品も2013年12月31日までゲット出来ますので、皆様の参加をお待ちしております。…

Posted by FlyScoot on 2013年12月26日

まず、ブランドを知ってもらうために、ふだんの投稿には旅行の楽しさや、若々しいといった「Scootらしさ」「Scootブランド」が伝わるものを心掛けました。また、日本へのサービス開始前には、日本の自動販売機に発想を得た「Vend-o-rama」というキャンペーンを実施し、アプリの利用者には、限定の割引や下着の特典を与えました。