X（Twitter）のダイレクトメッセージ新機能まとめ｜2025年の変更点とビジネス活用法

X（旧Twitter）のダイレクトメッセージ（DM）は、2025年に大規模なアップデートを迎えました。

従来のテキスト主体のやり取りに加え、音声・ビデオ通話や高度なセキュリティ機能が導入され、コミュニケーションの幅が大きく広がっています。

本記事では、新しく追加されたDM機能の概要と変更点を整理し、企業アカウントの運用や顧客対応にどのような影響があるのかを解説します。

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X（Twitter）のDM新機能とは

DMは、通話・ファイル共有・既読管理までを一体で扱える実務ツールへ進化しました。

応答の速さと誤解の少なさを同時に高められることです。本セクションでは機能の追加点を整理し、「何が業務のどの課題を解くのか」という観点で読み解きます。導入判断と社内ルールづくりの土台として活用してください。

2025年に追加されたDM新機能の概要

2025年は、従来のDMを強化する「XChat」の投入が発表・ベータ展開されました。

エンドツーエンド暗号化を志向した設計、消えるメッセージ、音声・ビデオ通話、各種ファイル形式の送受信、パスコード保護などが段階的に導入されると発表されています。

2025年6月に発表され、地域・端末・プランにより段階的に提供されています。実装状況は自社アカウントと端末での確認が前提です。

従来のDM機能との違い

従来はテキスト中心で、詳細な説明や証跡づくりは外部ツールに依存しがちでした。

新DMは通話と高画質メディア、可視化された管理機能を組み合わせ、1往復あたりのやり取りを短縮しやすい点が実務上の差分です。以下は主な比較です（提供は段階的）。

項目	従来のDM	2025年以降のDM（XChat想定を含む）
連絡手段	テキスト＋画像・動画	テキスト＋高画質メディア＋音声・ビデオ通話
セキュリティ	限定的な暗号化機能	エンドツーエンド暗号化を志向、パスコード保護など
一時共有	削除で対応	消えるメッセージ／未読マークの活用
運用管理	時系列中心で整理が難しい	フィルターや既読運用で優先度管理がしやすい
ファイル対応	画像・動画が中心	各種ファイル形式の送受信に拡張

新機能は誰でも使える？対象アカウントと利用条件

提供は段階的なので、一部のユーザしか使用できません。

今後全ユーザーに順次公開予定とされており、現在利用できる対象アカウントに関して詳細の記述はありません。

X（Twitter）のDM新機能の特徴と使い方

X ダイレクトメッセージ 新機能の価値は、やり取りの速さ、内容の正確さ、重要スレッドの見逃し防止を同時に高められる点にあります。

本セクションでは、日々の問い合わせ対応やキャンペーン運用で役立つ具体的な使い方を、設定と運用ルールの観点から紹介します。

セキュリティ強化

新しいDM機能では、エンドツーエンド暗号化に対応し、メッセージが送信者と受信者だけに見える仕組みが導入されました。さらにPINコードによるアクセス制御も追加され、チャット内容を守るセキュリティが一段と高まっています。

コミュニケーション機能の拡張

従来の文字メッセージに加えて、音声・ビデオ通話がアプリ内から直接できるようになりました。電話番号を使わずに利用できるのも特徴です。

加えてグループチャット機能も強化され、大人数でのやり取りやモデレーション機能に対応し、ビジネスやチーム利用にも広がりが期待されます。

メッセージ管理の柔軟化

「送った後に消したい」というニーズに応えるように、消えるメッセージや送信取り消し機能が実装されました。

「既読を未読に戻す」ことも可能になり、状況に合わせた柔軟なメッセージ管理ができます。

利便性とUIの改善

これまで難しかったPDFや動画などのファイル共有が可能になり、仕事での活用にも対応が可能に。

DM機能が独立した「XChat」として提供され、UIも刷新されました。よりリアルタイム性が高まり、使い勝手が向上しています。

X（Twitter）のDM新機能がビジネスに与える影響

影響は、問い合わせ対応・エンゲージメント・キャンペーン運用の三領域に広がります。要点は、応答速度の短縮、誤解の削減、到達管理の精度向上です。

新しい既読管理やメディア送信、グループチャット、通知設定を組み合わせれば、サポート品質と施策の歩留まりを同時に高められます。

ここでは、現場で使える指標と運用の勘所を具体的に示します。

問い合わせ対応・顧客対応への影響

音声メッセージと高画質画像の活用で、説明の行き違いが減り、やり取りの往復が短くなります。たとえば不具合相談では、音声で要点と撮影指示を伝え、続けて画像で状態を確認します。担当交代時はスレッド先頭に「案件番号／要点／次の一手」を一行で残し、詳細は時系列で追記すると、引き継ぎの品質が安定します。

既読機能はキュー管理に有効です。サポートでは既読オンを基本とし、既読からの一次応答を5分以内、最終解決を3往復以内という基準で可視化します。広報や採用など即応が難しい場面では既読オフに切り替え、テンプレで受付を明示して心理的負担を抑えます。通知設定はモバイル優先にし、シフト表と連動させると、時間帯による抜けを防げます。

添付ファイルや画像は、件名に相当する一行（注文番号、日時、担当）を冒頭に入れる運用を徹底します。

補足：誤送信や編集が発生した場合は、理由と正誤をスレッド内に明示し、社内ログへ転記します。これにより、監査対応とナレッジ化が容易になります。

エンゲージメント施策への影響

リアクションと短文返信を組み合わせると、事務的な対応でも温度感が伝わります。応募受領や資料送付の直後に、リアクション＋一文で「届いている安心」を提供すると、既読のみの場合より満足度が上がりやすくなります。グループチャットは、購入者向けの小規模コミュニティ運営に向いており、使い方の共有やアップデート告知を一箇所で回せます。

成果の測り方は、以下の指標が基本です。

テンプレは三種類ほど用意し、同じ文末が続かないよう差し替えると、返信が機械的に見えにくくなります。画像や短尺動画の差し込みは、説明コストを下げ、質問の再発を防ぎます。

広告・キャンペーン連動への影響

当選連絡やクーポン配布をDMで行う場合、ボトルネックは受信設定と送信の平準化です。

⚠️ 注意：受付期間中だけ「すべてのアカウントからのメッセージリクエストを許可」を推奨し、終了後に元へ戻します。送信は日別に分散し、未達・ブロックは翌日に再送枠を設けると、到達率を保ちながらスパム判定のリスクを抑えられます。

効果検証は、到達率、クーポン利用率、DM起点の流入率、ブロック率で見ます。

補足：クーポンは配布経路ごとにコードを分け、UTMと紐づけて流入を判別します。個人情報を扱う連絡では、担当範囲と保存期間を事前に定め、スレッド内へ簡潔に案内を添えると信頼を損ねません。

ピーク時はグループチャットで共通案内をまとめ、個別の追加質問のみ1対1で受ける設計にすると、負荷と体験のバランスが取れます。

X（Twitter）のDM新機能に関する注意点と制限事項

新機能で利便性は向上しましたが、設定の誤りや権限管理の甘さは情報漏えいや炎上の原因になります。

特に受信範囲や既読の扱い、通話許可や通知設定といった初期設定は、組織の運用ルールに沿って整えることが重要です。

セキュリティ機能に頼り切るのではなく、日常の実務に落とし込んで活用することが求められます。

プライバシー設定と通知の管理を行う

DMの利便性を高めるためには、まず受信範囲や既読機能、通話許可、通知設定といった基本項目を見直すことが欠かせません。

受信範囲は「相互フォロー」や「認証済み」など必要に応じて絞り込み、キャンペーンや特別対応の際だけ一時的に広げるのが安全です。

既読機能については、業務効率と心理的負担のバランスを考慮し、サポート業務ではオン、広報や採用ではオフとするなど部門ごとにルールを分けると良いでしょう。

通知設定もまた重要で、モバイルを中心に構成しつつ、深夜帯はサイレントモードに切り替え、重要なスレッドだけを例外通知に指定することで負担を抑えられます。

通話の許可範囲は必要最低限に制限し、発着信のログや要点メモを残す運用を標準化すると、トラブル防止や情報共有に役立ちます。

セキュリティとスパム対策を徹底する

暗号化の導入は安全性を高める一方で、現場のリスクは依然として存在します。

短縮URLや不審な添付ファイルは依然として主要な脅威であり、送信前にリンクを展開して送信元を確認したり、添付ファイルは隔離環境で開いたりする運用が欠かせません。

自動返信やテンプレートには必ず自社ドメインや許可済みのリンクだけを使うことが望ましく、担当者の権限を分けて二重チェックを行うことで設定の改ざんや操作ミスも防げます。

口座番号や住所といった個人情報はDMに残さないようにしましょう。

ユーザー間トラブルの防止策をとる

トラブルの多くは誤解や期待値のズレから生じます。プロフィールや固定ツイートで対応時間や禁止事項を事前に示しておくことが効果的です。

DMでは要点を一文でまとめ、詳細を後に続けることで相手が理解しやすくなり、最後に確認の一言を添えると誤解を防げます。

仮に行き違いが起きた場合は、感情的な表現を避け、事実と次の対応手順だけを簡潔に伝えることが大切です。

ハラスメントや執拗な要求には、まずミュートで影響を抑え、改善が見られなければブロックや通報へと段階的に対応します。

その際はスクリーンショットや時刻を記録し、社内で共有する仕組みを整えておくと安心です。

X（Twitter）のDM新機能に関するよくある質問

新機能に関する疑問の多くは、提供段階の違いや設定の見落としから生じます。ここでは、現場で特に迷いやすいポイントを整理し、運用のコツとあわせて解説します。

新機能が使えないのはなぜ？

利用できない主な原因は、段階的なロールアウトやアプリの未更新、プランやOSの条件、権限設定の不備です。

まずはアプリを最新にアップデートし、再ログインを行いましょう。アカウントのプランや地域設定も確認が必要です。

端末側のマイク・カメラ・通知権限が有効かを見直し、DMの受信範囲やメッセージリクエストの設定を確認します。既読や通話、通知のルールをチームで統一しておくと運用が安定します。

社内利用では、週1回の更新チェックや端末権限の点検、テスト送受信をマニュアル化すると安心です。

一部の機能はX Premiumで先行提供されるため、必要に応じて費用とのバランスを検討しましょう。

DM新機能のオフ設定はできる？

多くの機能はオン/オフや範囲指定でコントロール可能です。

既読はプライバシー設定から切り替えられ、オフにすると相手の既読も見えなくなります。通話は受信相手を制限するか、営業時間外のみ無効にする運用が現実的です。通知はモバイル中心に構成し、深夜はサイレントに、重要スレッドだけ例外通知にすると負担が軽減されます。

実務上は「営業時間モード」と「時間外モード」を用意し、既読・通話・通知をまとめて切り替えるのが効率的です。

スタンプやリアクションは便利ですが、誤解を防ぐために重要な連絡には短い文章を添えると良いでしょう。また、編集機能で修正する際は、理由と訂正内容を一文添えておくと混乱を避けられます。

まとめ｜X（Twitter）のDM新機能を理解してビジネスに活用しよう

X（Twitter）DMの新機能は、対応の速さ・誤解の少なさ・見逃し防止など実務面での活用が期待できるアップデートです。

機能は日々更新されますが、運用の骨組みは変わりません。方針・手順・測定の三点を先に固め、X（Twitter）のDMを顧客体験の要に育てていきましょう。

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