【担当者必見】SNS運用の内製化メリット・デメリットを徹底解説｜コスト削減とノウハウ蓄積の実現法

SNS運用を自社で行う「内製化」は、多くの企業にとって重要な選択肢となりつつあります。

外部の代理店に委託する従来の方法とは異なり、内製化には独自のメリットと課題が存在します。

内製化の基本的な定義から、なぜ今それが注目されているのかまでを掘り下げて解説します。自社にとって最適なSNS運用体制を判断する第一歩を踏み出し、より戦略的な運用を行いましょう。

本記事は企業のSNSマーケティングを包括的に支援をしているガイアックスが解説しています。運用実績10年以上、大手企業を中心に累計1,000社以上の運用実績があります。

SNS運用、SNSキャンペーンに興味のあるご担当者様は、ガイアックスにご相談ください。

SNS運用の内製化とは？外注との違いをわかりやすく解説

  

内製化とは、これまで外部の業者や専門家に委託していた業務を、自社の従業員やリソースで行うように切り替える経営手法を指します。

SNS運用の文脈では、投稿コンテンツの企画・作成、投稿作業、ユーザーとのコミュニケーション、効果測定・分析といった一連の業務を、外部の広告代理店やコンサルタントに頼らず、自社内で完結させることを意味します。

単に作業を社内に戻すだけでなく、運用ノウハウやデータを自社に蓄積し、事業資産として活用していくという戦略的な目的も含まれます。

SNS運用における内製化と外注の違い

内製化と外注の最も大きな違いは、運用の主体がどこにあるかです。

内製化は自社が主体となって直接運用するのに対し、外注は代理店などの外部パートナーが主体となります。

この違いにより、コスト構造、コミュニケーション、意思決定スピード、ノウハウの蓄積など、さまざまな側面で差が生まれます。

どちらが良いというわけではなく、企業のフェーズや目的によって最適な選択は異なります。両者の特徴を比較し、自社の状況と照らし合わせることが重要です。

比較項目	内製化	外注
コスト	人件費やツール費などの固定費が中心。長期的にはコスト削減の可能性。	業務委託費（月額固定やレベニューシェアなど）が発生。
スピード・柔軟性	意思決定が早く、トレンドや炎上リスクに迅速に対応可能。	間に代理店が入るため、確認や修正に時間がかかる場合がある。
ノウハウ蓄積	成功・失敗事例がすべて自社の資産として蓄積される。	代理店にノウハウが偏り、自社に蓄積されにくい。
ブランド理解	自社スタッフが運用するため、ブランドの世界観や価値観を深く理解した一貫性のある発信が可能。	ブランド理解に時間がかかったり、認識のズレが生じたりするリスクがある。
専門性・リソース	専門人材の採用や育成が必要。担当者の負担が大きくなる可能性がある。	各分野の専門家による高品質な運用が期待できる。リソース不足を補える。

なぜいま「内製化」が注目されているのか

近年、SNS運用の内製化が注目される背景には、いくつかの理由があります。

SNSがコミュニケーションチャネルになったため

第一に、SNSが単なる情報発信ツールから、顧客との深い関係性を築くための重要なコミュニケーションチャネルへと変化したことです。

企業の「中の人」が見えるような、リアルで人間味のある発信がユーザーに好まれるようになり、ブランドを深く理解する社員自身が運用する価値が高まっています。

外部委託の費用対効果へ疑問を持ったため

第二に、外部委託における費用対効果への疑問です。高額な委託料を払っているにもかかわらず、「成果が見えにくい」「レポートの内容が表面的」といった不満を持つ企業は少なくありません。

内製化によってコスト構造を見直し、より本質的な成果を追求しようという動きが活発化しています。

SNS環境への対応力が求められているため

最後に、変化の激しいSNS環境への対応力が求められている点も挙げられます。

アルゴリズムの変更や新しいトレンドに迅速に対応するには、社内でスピーディーに意思決定し、施策を実行できる体制が不可欠です。

これらの課題を解決し、SNS運用を自社の強みに変えるための有効な手段として、内製化が選択されています。

SNS運用を内製化する5つのメリット

SNS運用を内製化することは、単にコストの問題だけでなく、企業のマーケティング活動全体に多くの好影響をもたらす可能性を秘めています。

社内にノウハウを蓄積し、ブランドメッセージの一貫性を保ちながら、市場の変化に迅速に対応できる体制は、競合との差別化を図る上で強力な武器となります。

このセクションでは、内製化によって得られる5つの具体的なメリットを解説します。これらのメリットを理解することで、なぜ多くの企業が内製化へと舵を切るのか、その戦略的な価値が見えてくるはずです。

自社ノウハウが蓄積され、改善スピードが上がる

内製化の最大のメリットは、SNS運用に関するあらゆるノウハウが自社に直接蓄積されることです。

投稿ごとの反応、ユーザーからのコメント、インサイトデータなど、日々の運用から得られる一次情報は、PDCAサイクルを高速で回すための貴重な資産となります。

外部委託の場合、詳細なデータや分析の過程がブラックボックス化しがちですが、内製化すれば「なぜこの投稿が伸びたのか」「どの時間帯の反応が良いのか」といった知見が担当者やチームにダイレクトに蓄積されます。

これにより、改善のスピードが格段に向上し、より効果的な施策を迅速に展開できるようになります。

社内での意思決定が早くなり柔軟な対応が可能

SNSの世界では、トレンドの移り変わりが非常に速く、時には予期せぬ出来事（炎上リスクや社会的な話題など）に即座に対応する必要があります。

内製化された体制では、社内の関係者間ですぐに連携し、意思決定を下すことが可能です。

例えば、話題のニュースに絡めた投稿をタイムリーに実施したり、ユーザーからの批判的なコメントに対して迅速かつ丁寧に対応したりと、柔軟な判断ができます。

外部委託では、代理店との確認・承認プロセスに時間がかかり、機を逸してしまうケースも少なくありません。このスピード感の違いが、エンゲージメント率やブランドイメージに大きく影響します。

コミュニケーションロスや指示工数を削減できる

外部の代理店と連携する場合、自社の意図やブランドの微妙なニュアンスを正確に伝えるためのコミュニケーションコストが発生します。

定例会や指示書の作成、フィードバックのやり取りなど、目に見えない工数が担当者の負担となることも少なくありません。

内製化すれば、これらのコミュニケーションは不要になり、より本質的な業務に集中できます。社内メンバー同士であれば、阿吽の呼吸で連携できる部分も多く、企画から実行までのプロセスがスムーズになります。

結果として、コミュニケーションロスによる手戻りや認識のズレを防ぎ、業務効率を大幅に改善できます。

中長期的なコスト削減が見込める

SNS運用を外部に委託すると、月々数十万円から数百万円の委託費用が発生します。

短期的にはリソースを確保する上で有効ですが、長期的に見ると大きな支出となります。

一方、内製化は初期投資として人材採用や教育、ツール導入などにコストがかかるものの、一度体制が軌道に乗れば、ランニングコストは人件費が中心となります。

外部委託費用を払い続けるのに比べ、中長期的な視点で見れば総コストを大幅に削減できる可能性があります。

削減できたコストを、他のマーケティング施策やコンテンツ制作の予算に再投資することも可能です。

ブランド理解度が高い人材による一貫性ある運用が可能

自社の製品やサービス、企業文化を最も深く理解しているのは、言うまでもなく社内の人間です。

ブランドへの愛情や熱意を持つ社員がSNS運用を担当することで、投稿内容に一貫性が生まれ、独自の「らしさ」を表現できます。

ユーザーは、企業のリアルな声や想いが伝わる投稿に魅力を感じ、共感や信頼を寄せます。外部の担当者が作成する投稿は、どれだけ優秀であってもどこか画一的になったり、表面的な言葉になったりするリスクが伴います。

ブランドの世界観を細部にまでこだわり、ファンとの深い関係性を築きたい企業にとって、このメリットは計り知れない価値を持ちます。

押さえておきたい！SNS内製化のデメリット・課題

SNS運用の内製化は多くのメリットをもたらす一方で、乗り越えるべきデメリットや課題も存在します。

専門人材の確保やノウハウ不足、社内体制の未整備といった問題は、計画段階で十分に対策を講じなければ、かえって運用が停滞する原因になりかねません。

このセクションでは、内製化を検討する際に必ず直面するであろう代表的な課題を解説します。

これらのリスクを事前に把握し、現実的な対策を立てることが、内製化を成功に導くための不可欠なプロセスです。

専門人材やリソースの確保が必要

SNS運用を成果につなげるには、戦略設計、コンテンツ企画・制作、分析・改善といった専門的なスキルを持つ人材が不可欠です。

しかし、これらのスキルを兼ね備えた人材を社内だけで確保するのは容易ではありません。特に、市場価値の高いSNSマーケターの採用は競争が激しく、多大なコストと時間がかかる場合があります。

担当者を任命しても、通常業務と兼任させるケースではリソースが不足し、運用が中途半端になりがちです。

専任の担当者やチームを設置するための人件費や工数を、企業として捻出できるかどうかがポイント

SNSアルゴリズムやトレンドのキャッチアップが負担になる

SNSプラットフォームは頻繁にアルゴリズムの変更や機能のアップデートを行います。

流行するフォーマットや「ネタ」も目まぐるしく変化します。これらの最新情報を常にキャッチアップし、自社の運用に反映させていく作業は、担当者にとって大きな負担となります。

外部の専門家であれば複数の企業アカウントを運用する中で効率的に情報収集できますが、社内担当者だけでは情報収集が後手に回り、施策が時代遅れになってしまうリスクがあります。

施策が時代遅れにならないトレンドキャッチ力が重要

分析や改善ノウハウが不足すると成果につながらない

SNS運用は「投稿して終わり」ではありません。投稿後のインサイトデータを正しく分析し、次回の施策に活かす「改善」のプロセスがなければ、成果を継続的に出すことは困難です。

しかし、具体的にどの指標（KPI）を追い、データをどう解釈して、どのような改善アクションにつなげるべきか、という分析ノウハウが社内に不足しているケースは少なくありません。

「なんとなく運用している」状態に陥り、時間と労力をかけているにもかかわらず、売上やブランディングへの貢献が見えないという結果を招く恐れがあります。

KPIや数値的な目標を設定し、それに向かって運用を続けていくのがポイント

社内に工数を割く文化や体制が整っていない場合がある

SNS運用は、成果が出るまでに時間がかかる地道な活動です。

短期的な売上を重視する企業文化の中では、SNS運用の重要性が理解されず、「売上に直結しない業務」と見なされてしまうことがあります。

その結果、必要な予算や人員が十分に割り当てられなかったり、他部署からの協力が得られなかったりするケースも少なくありません。

SNS運用を成功させるには、経営層を含む社内全体がその価値を理解し、長期的な視点で担当部署をサポートする文化や体制を構築することが不可欠です。

SNS運用には長期的な視点で社内の協力が必要

SNS運用を内製化する手順と進め方

SNS運用の内製化を成功させるためには、思いつきで始めるのではなく、計画的かつ段階的に進めることが極めて重要です。

目的の明確化から体制構築、そして実際の運用まで、しっかりとしたロードマップを描くことで、失敗のリスクを最小限に抑えられます。

このセクションでは、内製化を実現するための具体的な5つのステップを解説します。

この手順に沿って進めることで、自社の状況に合った無理のない内製化計画を立て、着実に成果を出せる運用体制を構築するための道筋が見えてきます。

手順1：内製化の目的を明確にする

「なぜSNS運用を内製化するのか」を定義します。

「コスト削減」「ブランドイメージ向上」「顧客エンゲージメントの深化」「採用活動」など、具体的なゴール（KGI/KPI）に落とし込むことがプロジェクトの羅針盤となります。

手順2：社内リソース・スキルを棚卸しする

戦略立案、コンテンツ企画、デザイン、分析など、運用に必要なスキルを持つ人材が社内にいるか、リソースは十分かを客観的に評価し、「何が足りないのか」を洗い出します。

手順3：体制構築とツール環境の整備

責任者や担当者の役割分担を明確にし、他部署との連携フローを決定します。同時に、投稿予約や分析を効率化するツールを導入し、担当者の負担を軽減します。

手順4：小さく始めて運用PDCAを回す

最初から完璧を目指さず、特定のアカウントやキャンペーンから「スモールスタート」します。計画（P）・実行（D）・評価（C）・改善（A）のサイクルを回し、ノウハウを蓄積します。

手順5：必要に応じて部分的な外部支援も活用する

「すべて自社で行う」ことにこだわらず、不足部分を外部の専門家で補う「ハイブリッド型」も有効です。戦略設計や動画制作など、自社の弱みを的確に補い、内製化のメリットを最大化します。

SNS内製化を成功させるための戦略とポイント

SNS運用の内製化は、単に担当者を配置してツールを導入するだけでは成功しません。

長期的な視点に立った戦略と、それを支える組織的な仕組みが不可欠です。明確な目標設定から人材育成、そして部門間の連携まで、多角的な取り組みが求められます。

内製化を成功軌道に乗せるための重要な戦略とポイントは以下の通りです。

これらの要素を実践することで、SNS運用を一過性の施策で終わらせず、企業の持続的な成長に貢献する資産へと昇華させることができるでしょう。

まとめ｜SNS運用内製化は「戦略×体制」が鍵

本記事では、SNS運用を内製化するメリット・デメリットから、具体的な進め方、成功のための戦略までを網羅的に解説しました。

SNS運用の内製化は、コスト削減やノウハウ蓄積、迅速な対応力といった多くのメリットをもたらす一方で、人材確保やスキル不足といった課題も伴います。

重要なのは、これらのメリットとデメリットを天秤にかけ、自社の目的やリソースに合った選択をすることです。

成功の鍵は、明確な「戦略」と、それを実行するための「体制」の両輪を揃えることにあります。

なぜ内製化するのかという目的を明確にし、具体的なKPIを設定した上で、計画的に人材を育成し、部署間の連携を促進する。

こうした地道な取り組みこそが、SNS運用を単なる作業から、企業の成長をドライブする強力なエンジンへと変貌させるのです。

まずはスモールスタートでも構いません。本記事で紹介した手順を参考に、自社ならではのSNS運用体制の構築に向け、第一歩を踏み出してみてはいかがでしょうか。

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