いいね！しているFacebookページ数の平均は23.5個

2012/10/18

～一部の大量いいね！ユーザーが平均を押し上げるも、71％のユーザーがいいね！9個以下～

Facebookの企業向けキャンペーンアプリ・解析ツール「Fantastics（ファンタスティクス）」を手がける株式会社ガイアックス(本社：東京都品川区、代表執行役社長：上田祐司、証券コード：3775)は、Facebookユーザーの利用動向調査の一環として、「Facebookページへのいいね！状況や、いいね！後のメール配信に対する反応状況」を調査しましたので、結果を発表いたします。

この調査の結果、いいね！している(以降、ファンになっている)Facebookページの平均数は23.5個と多いものの、いいね！数が1～9個のユーザーが37.5％と大多数を占め、全体としては大変少なくなりました。

※1本調査は、ソーシャルメディアマーケティングの研究機関「GaiaXソーシャルメディアラボ」と、インターネットリサーチの「株式会社ネオマーケティング」が共同で行いました。

ファンになっているFacebookページが9個以下のユーザーが71％

Facebookページのウォール投稿がファンのニュースフィードにどれだけ表示されるかは、エッジランク(※2)という仕組みによって決まりますが、そもそも一人ひとりのユーザーの友達数やいいね！しているFacebookページ数が多ければ、ニュースフィードへの表示競争率が高くなり、当然表示される率が低くなってしまいます。

いいね！数が1～9個が37.5％という結果は、今後もFacebookページ運用でエンゲージメント（※3）を獲得していきたい企業によって朗報と言えるでしょう。

※2　エッジランクとは、ユーザー一人ひとりのニュースフィードに最適化された投稿を表示するFacebookが開発した仕組みです。アカウント同士の親密度、投稿へのいいね！数やコメント数、時間が主な指標と言われています。

※3　消費者とサービス提供者の関係を意味する言葉で、消費者が各種メディアを通して触れるコンテンツや広告メッセージを見るだけでなく、実際に浸透を周囲にアクションをとってもらうことを意味する。Facebookページにおいては、ページの投稿（ポスト）に対してユーザーがいいね!やコメントなどのアクションをとること。

＜　調査概要と主な調査結果　＞

表示競争率の低い30代のファン獲得が狙い目

年齢別にファンになっているFacebookページ数を調査しました。その結果、30歳～39歳のユーザーが平均14.7個と他の年代に比べてファンになっているFacebookページ数が少ないことが分かりました。

どの年代のユーザーをファンにするかは、企業やブランドのターゲット次第で決めるべきですが、全ての年代をターゲットとする場合は、30歳～39歳のユーザーを中心にファン獲得をすると、表示獲得競争率が低いためウォール投稿のエンゲージメント率が高まる事が予想されます。性別、都道府県別のファンになっているFacebookページ数の平均も調査しましたが、大きく差は表れませんでした。

ファンになっているFacebookページ数の規模別、ニュースフィード表示ページ率の傾向

ニュースフィード表示ページ率の傾向を、ファンになっているFacebookページ数の規模別に調査しました。これは、各ユーザーにニュースフィード表示ページ率（＝「普段、投稿を見かけるFacebookページ数」÷「ファンになっているFacebookページ数」）を聞き、それをファンになっているFacebookページ数の規模別に平均値を取ったものです。

【調査結果】ファンになっているFacebookページの規模別、ニュースフィード表示ページ率

この結果、ファンになっているFacebookページが少なければ少ないほど、ウォール投稿がファンに表示されている確率が高いことが分かりました。ウォール投稿のエンゲージメント率を高めていくには、こういったファンになっているFacebookページ数が少ないユーザーを集めていくことが効果的であることが分かりました。

Facebookアプリはまだ市場拡大の余地あり、メール配信受信経験者も一部

企業によるFacebookマーケティングの取り組みの一環で、懸賞キャンペーンなどのアプリ許可時に取得したメールアドレスにメルマガ配信をする場合があります。（メルマガ配信する企業では、アプリ許可前にメルマガ配信をする旨のパーミッションを取っているため、メール配信自体はNGではありません。）

実際にFacebookページのアプリを許可した後、メルマガが送られて来た経験がある人は26.0％になりました。

メルマガを好意的に受け取っているユーザーは半数以上の62.5％

上記の調査で「アプリ許可後にメルマガが送られて来た」経験を持つユーザーに対して、その時の気持ちを調査しました。その結果、「特に気にならなかった」が47.1％と最も多くなり、「情報が来て嬉しかった」が15.4％となりました。一方、「メルマガが来ると思わなかったので驚いた」が18.3％、「不快に感じた」が19.2%とネガティブな回答が合計37.5％集まりました。

メルマガ配信については、ネガティブに感じないユーザーが半数以上でした。ただし、配信頻度が高かったり、事前の説明がなかったりする場合は、ユーザーからネガティブなイメージが持たれやすくなるため、メールを受信するユーザーにとってストレスにならないよう運用するべく、事前の設計をしっかりと行う必要があるでしょう。

調査概要

調査方法	ネオマーケティングの「アイリサーチ」を用いたＷｅｂアンケート方式
調査地域	全国
調査対象	20～59歳の男女
有効回答数	400サンプル
調査日時	2012年8月6日(月)～2012年8月7日(火)
対象者条件	Facebookに登録している人
調査主体	GaiaXソーシャルメディアラボ株式会社ネオマーケティング