最低限知っておくべき！企業がこぞってFacebookを使う10個のメリット、まとめ
2011/08/10
フェイスブックの何がそんなに良いの？
心の中ではそう思っていても、周りの人に聞くのは恥ずかしい方も多いはず。
という事で今回は、企業がFacebookを活用する理由（＝メリット）を10個まとめてみました。（「企業視点で」書いているのでユーザーのメリットは省いています。）
※Facebookの活用形態は色々ありますが、その中でも今回は「Facebookページ」に焦点を当ててます。
目次
企業のメリット１．「安価に開設できる。」
ご存知の通り、Facebookページは「やり方さえ」分かれば、企業も無料で作れます。
これは、これまでの囲い込みツールと比べて大きな違いです。
「プライベートSNS」を作る場合は、初期費用で300～500万円以上はコストがかかるでしょう。「メール配信ASP」を使う場合は、月額費用で数十万円のコストがかかる企業も多いでしょう。
それが、どの企業も「Facebookページ」だと無料で持てるのです。（もちろんX（Twitter）も無料で使えます。が、X（Twitter）よりFacebookのほうが色々と良いことがあります。詳しくは、2つ目以降のメリットをご覧下さい。）
注意点
「やり方」と「稼働する時間」を自分で持ち出しできる場合は「無料」です。が、基本的にはどの企業さんも内製だけだとリソース的に厳しいかと思いますので、費用はかかるものだと思ったほうが良いでしょう。（但し、それでも他のツールよりは安いですが。）
なので、見出しも「無料」ではなく「安価に開設できる」とさせて頂いてます。
どんな費用がかかるの？
以下のような費用は、必要に応じて予算取りで見ておいたほうが良いと思います。ここもどこまでやるかは企業さんによります。
▼初期費用（立ち上げ時）
－設定費用
－コンサルティング費用（もしくは企画費用、提案費用）
－デザイン制作費用
・プロフィール画像
・ウェルカムページ
・ファンゲート
・その他タブページ（枚数に合わせて）
－広告制作費用
・画像
・原稿
－アプリ制作費用（ただ、アプリはASPを使ったほうが安くて高機能な上、バグもないので楽です。）
▼月額費用（運用時）
－広告出稿、運用代行費用
－投稿監視費用
－運用代行費用
－月次コンサルティング費用
－レポーティング費用
－アプリASP利用費用
－解析ツール利用費用
費用の目安や、もう少し具体的な業務を知りたい方は、ラボ宛に個別にご相談下さい。⇒social-media-lab@gaiax.com
このテーマの記事アップはもう少し先になりそうなので、まずはメールでご回答したいと思います。
企業のメリット２．「ファンとのコミュニケーションが可能。」
Conversation, NYC, 1970 / eye2eye
ウォール上でのコミュニケーションは、「『Object（オブジェクト）』という投稿」に対して、「『Edge（エッジ）』という『コメント』・『いいね！』」を付加していく形で成り立っています。
グループインタビューやオフ会を通して行っていたコミュニケーションが、簡単にここで出来ます。
これまでの手段と比べ、「コスト」的にも「準備期間」的にも、圧倒的なメリットがありますよね！
アンケートも取れる！
顧客と会話が出来るだけではありません。
「Facebookクエスチョン」という無料機能を使い、アンケートも簡単に取れます。これまでお金を払っていたネットリサーチ費用が0円になります。
「楽天トラベル」さんは、とても上手くクエスチョンを活用されてます。
まだ使ってない方は、こちらを見てぜひ試してみて下さい。
Facebookクエスチョンの使い方についてはこちらの記事が参考になります。
企業は顧客と、どんなコミュニケーションをするの？
まだFacebookページのウォールをご覧になったことがない方は、下記をご覧ください。ウォールでのコミュニケーションのイメージが沸くかと思います。
▼『GaiaXソーシャルメディア ラボ』のウォール
http://www.facebook.com/socialmedia.gaiax?sk=wall
▼『コカ・コーラ パーク ファンページ』のウォール
▼『ANA.Japan』のウォール
http://www.facebook.com/ana.japan?sk=wall
▼『株式会社ゼロスタートコミュニケーションズ』のウォール
http://www.facebook.com/zerostart.inc?sk=wall
▼『ローソン（LAWSON）』のウォール
http://www.facebook.com/lawson.fanpage?sk=wall
※他にも、「このFacebookページのウォールはコミュニケーションが上手く取れている！」というのがあれば、記事下のコメントから教えて下さい！
企業のメリット３．「ファンへの告知が簡単に出来る。」
１．投稿が楽！
告知は、FacebookページのウォールにポストするだけでOK。それだけで、ファンのニュースフィードに企業が届けたい情報をお届けできます。
また投稿する内容は上記のように、「近況（＝テキスト）」、「写真」、「リンク」、「動画」、「クエスチョン」と5つから選べます。
２．量が少なくてもいいので楽！
「メルマガ」や「ブログ」を運営している企業さんならわかるかと思いますが、、、
文章書くのって大変ですよね（汗）
「今週は何を書こう…＞＜」
「これだと短すぎかな…」
といった心配ごとが良くあるかと思いますが、Facebookページでは全くそんなことを気にする必要はありません。むしろ投稿する文章は短いほどファンの方々には好まれます。
参考になるニュースがあれば、そのリンクを貼りつけるだけでも1つのコンテンツとして成り立ちます。
▼リンクを貼り付ければ、勝手にページの
「画像」・「タイトル」・「ディスクリプション」を引用してくれる。
企業のメリット４．「拡散性(バイラル性)が強い。」
birds I / ashraful kadirFacebookは情報の拡散性が強いと言われています。
それは、X（Twitter）と同様に、情報を「受け取る」のと「拡散させる」という2つの動きを同じ場所で出来るからです。
X（Twitter）よりも拡散性が強い！？
個人的には、X（Twitter）よりもFacebookのほうが拡散性が強いと思っています。
それはなぜか？
- 情報が滞留しやすい。
（＝長時間表示されやすい。）
- 見て貰える確率が高い。
（＝エッジランクがあり、フォロー数(友達数)もFacebookのほうが格段に少ないため）
この2つが理由です。
「受け取る」・「拡散させる」機能が同じ場所にあるというのは、X（Twitter）と同じですが、この2つの理由のおかげで、一人一人に情報を届けた後の拡散性はFacebookのほうが明らかに高くなります。
企業のメリット５．「情報が滞留しやすい。(長時間表示されやすい)」
これはX（Twitter）に比べて大きくFacebookが勝っている部分です。
ニュースフィードには時系列で情報が流れてくる訳ではないのです。
「ハイライト」では価値ある情報が表示され続ける
Facebookのニュースフィードには、大きく「ハイライト」と「最新情報」の2種類があります。このうち、多くのユーザーは「ハイライト」を見ています。
「ハイライト」には、ユーザーひとりひとりにとって大事だと思われる情報が表示されます。Facebookが「エッジランク」という独自のアルゴリズムを使ってその選別をしているのです。この仕組みによって、いくら友達が多くなっても、いくら企業のFacebookページのファンになっても、価値ある情報は長い時間、表示され続けます。
（X（Twitter）のタイムラインは、情報がすぐ流れていっちゃいますよね！）
※ハイライトについて詳しく知りたい方は、こちらの記事をご覧ください。
企業のメリット６．「他の告知方法より見て貰える確率が高い。」
ウォールへ投稿した内容は、とにかく良く見て貰えます。
「閲覧率」、「クリック率」、どちらの指標で比べても、X（Twitter）やメルマガなど他のツールよりも圧倒的にFacebookのほうが勝っています。
どれくらい勝っているの？
メルマガの開封率が低いというのは議論の余地はないでしょう。では、X（Twitter）とFacebookを比べると？
下の数字は、GaiaXソーシャルメディア ラボのX（Twitter）・Facebook両アカウントで、リンクを投稿した時の誘導数を計測したものです。
論拠は別記事で後日アップしますが、4倍以上の差が出ました。
例えば、X（Twitter）・Facebookともに1,000人のフォロワー（ファン）がいたとします。それぞれで、リンクを1回投稿すると、X（Twitter）では30人しか誘導できませんが、Facebookでは144人も誘導できます。
※2011年12月15日 追記
上記スライドでは、ファン数に対しての誘導率が14.4%としていますが、ファン数の増加やニュースフィードの仕様変更などの要因により、誘導率は低下しています。現在誘導率は調査中になります。
※X（Twitter）の3.0%という数字の論拠は、下記の記事で詳しくご説明しています。
企業のメリット７．「ファン化の障壁が低い。」
ファンになって貰うハードルがとにかく低いです。
メールアドレス等の個人情報を入力して貰う必要もありませんし、何より「ワンクリック」で、「画面遷移せず」に、ファンになれるのは大きいです。
企業が自社で会員サイトを用意する場合は、会員登録フォームからメールアドレス等を登録して貰う事になります。その時、登録完了率が50～60%(*注1)と言われているので、Facebookページを活用した時のハードルの低さは、企業にとって大きなメリットになります。
*注1 ：SC SUGAR CLIPより引用
企業のメリット８．「拡散される情報に信頼度が上乗せされる。」
Facebook内での情報認知は「友達のウォール投稿」で！
ユーザーがFacebook内で何かしらの情報を知るきっかけを大別すると、
１．友達のウォール投稿
２．グループやFacebookページのウォール投稿
３．Facebook内広告
に分けられます。
詳細なデータは無いので、私個人の感覚的になりますが、この中でも「１．友達のウォール投稿」が最もよくニュースフィードに表示されます。
この「友達の投稿が良く表示される」というのがFacebook上での情報拡散のポイントです。
「知人からの情報」が最も信頼される
当たり前ですが、他人の「口コミ」よりも、「知人からの紹介」のほうが信頼度が高いのです。
企業から一方的に情報を伝えるだけではなく、「いいね！」「コメント」「シェア」といった機能を介し、「知人からの紹介」という形で情報が広がるFacebook。これは企業にとって、とても大きなメリットです。
企業のメリット９．「荒れにくい。」
これだけソーシャルメディアが当たり前になっても、利用に二の足を踏む企業もいます。その理由の1つが「炎上リスク」です。
Facebookは「実名制」なので、匿名性のSNS等に比べて炎上しにくい作りになっています。
ただし、、、
「炎上」はしないまでも、企業に対する誹謗中傷がウォールに投稿されるケースもあります。また、スパム的に広告ポストを色々なFacebookページにしまくる人もいます。
そういった意図しない投稿に対するチェック（投稿監視）は毎日していったほうが良いでしょう。
企業のメリット１０．「ポジティブな反応が見込める。」
「メリット９」とも関連しますが、とにかく「ポジティブな反応」が多く見込めます。
「いいね！」という表現であったり、「実名制」・「リアル友達制」などのルールにより、否定的な意見が出づらい作りになっているためです。
ポジティブな反応が大多数を占めるので、企業のマーケティングにも活用しやすくなっています。
SNS活用なら、ガイアックスにお任せください！
メルマガでSNSの最新情報をキャッチしたい方はこちら！
この記事を書いた人：ソーシャルメディアラボ編集部
