『Facebookページのファンになってからの「イメージ」「行動」の変化についての調査』を発表

2012/06/15

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Facebookの企業向けマーケティングツール「Fantastics（ファンタスティクス）」（以下、Fantastics）の展開に力を入れている株式会社ガイアックス(本社：東京都品川区、代表執行役社長：上田祐司、証券コード：3775)は、ジー・プラン株式会社(本社：東京都千代田区)と共同で『Facebookページのファンになってからの「印象」、「行動」の変化についての調査』を実施しましたので、結果を発表いたします。

▼　調査の詳細と解説はこちらをご覧ください
http://gaiax-socialmedialab.jp/press/004
http://gaiax-socialmedialab.jp/facebook/117

＜　調査総括　＞
ウォール投稿への「いいね！」、「コメント」の頻度が高いユーザーのほうが、イメージ向上やブランドの記憶につながっている。具体的には以下のような差が出ました。

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1ヶ月に1回以上の頻度で、ウォール投稿に「いいね！」・「コメント」する
人は、そうでない人に比べて
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イメージが良くなった割合が　6.62倍
ブランドを覚えた割合が　3.90倍
ブランドに興味を持った割合が　3.30倍
ブランドに親近感を持った割合が　2.88倍
ブランドの商品を購入してみたくなった割合が　3.20倍

商品、サービスを利用した割合が　3.40倍
商品、サービスの利用を検討した割合が　4.06倍
商品、サービスを購入した割合が　2.48倍

●　調査概要
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調査方法：インターネットリサーチ
調査地域：全国
調査対象：属性、年齢は指定せず
有効回答数： 2007サンプル
調査日時： 2012年4月9日（月）　～　2012年4月15日（日）
対象者条件 Facebookに会員登録をしており、Facebookページに「いいね！」をしたことがある
調査主体： GaiaXソーシャルメディアラボ、ジー・プラン株式会社

●　「いいね！」や「コメント」の頻度が高いユーザーのほうが、イメージ向上につながっている
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ファンになっているFacebookページのウォール投稿への「いいね！」、「コメント」の頻度と、イメージ向上などブランディング効果の相関関係を調べました。（画像1）

この結果、「イメージが良くなった」、「ブランドを覚えた」、「ブランドの事に詳しくなった」、「ブランドに興味を持った」、「ブランドに親近感を持った」の項目で、ウォール投稿への「いいね！」、「コメント」頻度が低いユーザーに比べて、高いユーザーのほうが総じて高い値を示しています。

つまりイメージ向上などのブランディングを目的としてFacebookページを運用する場合、ウォール投稿に対して「いいね！」、「コメント」をしてくれるユーザーを増やすことが、ひとつの指標になっていると考えられます。

●　「いいね！」や「コメント」の頻度が高いユーザーのほうが、商品の検討・購入につながっている
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ファンになっているFacebookページのウォール投稿へ、「いいね！」や「コメント」をする頻度と、ファンになった後に、商品の購入などのアクションを起こすユーザーとの相関関係を調べました。（画像2）

この結果、やはりウォール投稿への「いいね！」、「コメント」の頻度が高いユーザーのほうが、商品の検討・購入につながり、ウォール投稿への「いいね！」、「コメント」の頻度が低い、もしくはないユーザーは、何のアクショ
ンもしない、という傾向があることが分かりました。また、その他のアクション「サービス利用」、「利用検討」などでも同様の傾向が見て取れます。

つまり、Facebookページを用いた顧客育成のステップとして「ファンになる→関与度を高める(ウォール投稿へのいいね！、コメントを貰えるようになる)→商品の利用検討、購入」という流れが考えられます。

●　懸賞がきっかけでファンになったユーザーのほうが購入などのアクションにつながっている
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Facebookページのファンになったきっかけが「懸賞キャンペーン」か「それ以外」で場合分けをし、商品の購入などのアクションにつながっているかを調べました。（画像3）

この分析は、懸賞キャンペーン経由のユーザーが、懸賞に参加しただけにとどまらず、その後の購買などにつながっているのか？の傾向を見るために行ったものです。この結果、懸賞キャンペーンがきっかけでファンになったユーザーは、それ以外のきっかけでファンになったユーザーと同程度かそれ以上の割合で、商品の検討、購入、利用につながっていることが分かりました。

●　懸賞きっかけでファンになったユーザーのほうがブランドイメージの向上につながっている
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Facebookページのファンになったきっかけが「懸賞キャンペーン」か「それ以外」かで場合分けをし、「ブランドイメージの変化」がそれぞれどのようになっているかを調べました。この分析は、懸賞キャンペーン経由のユーザーが、懸賞に参加しただけにとどまらず、その後のイメージの向上につながっているのか？の傾向を見るために行ったものです。（画像4）

この結果、懸賞キャンペーンがきっかけでファンになったユーザーは、それ以外のきっかけでファンになったユーザーと同程度かそれ以上の割合で、イメージ向上につながっていることが分かりました。

● 非認知層、非ロイヤリティ層の獲得には懸賞キャンペーンが有効
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Facebookページのファンになったきっかけが「懸賞キャンペーン」か「それ以外」に分けて、ファンになる前の企業との関係性(元々ロイヤリティが高い状態だったか等)を調べました。（画像5）

この結果、その企業との関係性において、

知らない企業(ブランド)だった
元から知ってはいたが、好きな企業(ブランド)ではなかった
(商品の購入経験あり)
元から知ってはいたが、好きな企業(ブランド)ではなかった
(商品の購入経験なし)

と答えたユーザーは、懸賞がきっかけでFacebookページのファンになっている人が多く、つまり、非認知層、非ロイヤリティ層のユーザーと接点を作るために、懸賞キャンペーンが有効に働いていることが明らかになりました。

■　関連URL
GaiaXソーシャルメディアラボ
http://gaiax-socialmedialab.jp/
株式会社ガイアックス
http://www.gaiax.co.jp/jp/
ガイアックスのFacebook活用支援サービス
http://gaiax-socialmediafactory.com/
ジー・プラン株式会社
http://www.gpoint.co.jp/company/index.html

■　プレスリリース本文
http://www.gaiax.co.jp/jp/news/press_release/2012/0615.html

■　株式会社ガイアックス　概要（2012年3月末現在）
設立：1999年3月5日
資本金：1億円
代表執行役社長CEO：上田祐司
従業員数：378名
本社所在地：東京都品川区西五反田1-21-8　KSS五反田ビル8F
事業内容：ソーシャルメディア構築・運営・監視とソーシャルアプリサポート
など、ソーシャルメディアとソーシャルアプリに関わるすべての業務を提供

■　ジー・プラン株式会社　概要(2012年2月末現在)
設立：2001年2月9日
資本金：2億9600万円
代表取締役社長：金子毅
本社所在地：東京都渋谷区渋谷3-26-18 矢倉ビル6F
事業内容：ポイント交換マーケットプレイス「G ポイント」の運営、インセン
ティブポイント発行サービス「G ポイントギフト」の提供、ターゲティング
メール・メールマガジン「G ニュース」の提供

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