不動産会社のX活用事例3選｜炎上しないSNS運用と成功のポイントを解説
2025/04/30
拡散性が高く、月間アクティブユーザー数が4,500万人に達するX（Twitter）。その特徴を活かして、自社PRを上手に行っている企業があります。本記事では不動産・金融業界に特化し、X（Twitter）のアカウント運用に成功している企業の活用事例を紹介します。
- X（Twitter）活用が注目される理由と不動産業界との親和性
- 不動産業界のX（Twitter）活用事例
- 成功している不動産X（Twitter）アカウントの共通点とは？
- X（Twitter）運用における炎上・失敗事例とその対策
- 不動産業界でX（Twitter）を活用するための3つのステップ
- X（Twitter）活用で問い合わせ増加も！不動産業界こそおすすめのSNSマーケ支援
1. X（Twitter）活用が注目される理由と不動産業界との親和性
不動産業界においても、SNSを活用した集客やブランディングへの関心が高まっています。
中でもX（Twitter）は、短文投稿をベースにした情報拡散力とリアルタイム性を兼ね備えており、他のSNSとは異なる強みを持っています。
ここでは、なぜ今あらためてX（Twitter）が注目されているのか、そして不動産業界との親和性について整理して解説します。
なぜ今X（Twitter）が再評価されているのか？
X（Twitter）は、かつて「若者向けSNS」としてのイメージが強い媒体でした。しかし現在は、30代〜40代のビジネスパーソン層を中心に、幅広い年代に利用が広がっています。
特に注目すべきは以下の点です。
- 情報収集メディアとしての定着
ニュースやトレンド情報をX（Twitter）経由で得るユーザーが増加し、生活者の意思決定プロセスに影響を与える存在となっています。 - 拡散スピードの速さ
リツイート機能を通じて、短時間で情報が広がるため、話題化しやすい特性があります。
これにより、小規模な企業でも話題の中心になれる可能性を秘めています。 - 広告依存ではない認知獲得が可能
タイムライン上で自然に話題に上がれば、広告費をかけずに認知拡大ができる点もX（Twitter）の大きな強みです。
こうした特徴から、近年では企業の公式アカウント運用の重要チャネルとして、X（Twitter）を積極活用する動きが再び加速しています。
不動産業界におけるSNS活用の課題と可能性
不動産業界はSNS活用において特有の課題を抱えています。典型的な課題は次のようなものです。
- 取り扱う商材が高単価かつ検討期間が長い
他の業界に比べ、ユーザーが購入・契約に至るまでに時間がかかるため、「SNSで直接売上につなげる」発想が難しい傾向にあります。 - 地域密着型ビジネスであること
全国展開ではなく、特定エリアにターゲットが限られるケースが多く、SNSのマス拡散性と相性が悪いと感じる企業もあります。 - 炎上リスクへの懸念
情報発信のハードルが高く、ネガティブなコメントや誤解を恐れて発信に慎重になりがちです。
しかし、これらは逆にX（Twitter）活用によって乗り越えられるポイントでもあります。
- 地域密着型であればこそ、地元情報や暮らしに密着した投稿で「共感」を得やすい
- 検討期間が長いからこそ、定期的な情報提供で信頼構築ができる
- 透明性のある発信により、信頼性・誠実さを訴求できる
つまり、不動産業界こそ、X（Twitter）を活用して「関係構築型」のマーケティングを実現できる可能性を秘めています。ポイントは、「即時の売上」ではなく、「信頼と興味の積み重ね」を目指すことにあります。
2. 不動産業界のX（Twitter）活用事例
不動産業界でX（Twitter）を効果的に活用している5社の事例を紹介します。
不動産・住宅情報サイト「LIFULL HOME’S」
株式会社LIFULLが運営する不動産・住宅情報サイト「LIFULL HOME’S」の公式アカウントです。ほぼ毎日投稿を更新し、多い時は1日10ツイート以上投稿。約11万人のフォロワーを抱えています。
不動産・住宅情報サイトを運営する「LIFULL HOME’S」は、X（Twitter）上で単なる物件情報だけではなく、「暮らし」や「街」にフォーカスした情報発信を行っています。
例えば、地域の魅力を紹介する投稿や、生活に役立つ豆知識を交えた投稿を展開することで、フォロワーの興味を惹き付けています。
物件探しに直結しない投稿も多く、生活者目線で情報を届けるスタンスが特徴です。売り込み色を抑えた自然な関係構築ができ、ファン化・リピート利用促進につなげています。
【センチュリー21】日常とプロ目線を交えたユーモア投稿
「センチュリー21」は、親しみやすさと専門性を両立した投稿スタイルで成功している企業の一つです。
公式X（Twitter）では、不動産に関する小ネタや、日常にある「あるある」エピソードを交えたユーモア投稿を積極的に発信しています。
プロの視点から住まいや物件選びに役立つ情報も適切に織り交ぜており、エンタメ性と専門性のバランスが取れた運用が特徴です。
「気軽に接触できる存在」でありながら、必要なときに頼れるパートナーとしてブランドイメージを築いています。
【アットホーム】地域密着イベントのSNS連動投稿
不動産情報サービス大手「アットホーム」は、地域密着型イベントとのSNS連動施策を積極的に展開しています。
例えば、地域活性イベントやキャンペーンと連動して、現地の様子をリアルタイムで投稿したり、イベント参加者の投稿をリツイートしたり、フォロワー向けキャンペーンを実施したりしています。
単なる一方通行の発信ではなく、「地域の人々と一緒に囀る（ツイートする）」姿勢が、地元ユーザーからの支持を集めています。
3. 成功している不動産X（Twitter）アカウントの共通点とは？
不動産業界でX（Twitter）を効果的に活用している企業には、いくつかの共通点があります。
単に情報発信を行うだけでなく、戦略的な運用によってファンを獲得し、ブランド価値向上やリード獲得につなげています。
ここでは、成功しているアカウントに共通するポイントを整理します。
アカウント運用の目的を明確にしている
成功しているアカウントは、運用開始前から「何のためにX（Twitter）を活用するのか」を明確に定義しています。
例えば、以下のような運用目的に応じて投稿内容やトーンを設計しています。
- 物件情報の拡散を狙うのか
- 企業の認知度を高めたいのか
- 採用活動を支援したいのか
目的が曖昧なままだと、投稿テーマがぶれたり、効果測定が難しくなったりするため注意が必要です。
あらかじめKPI（例：フォロワー数、問い合わせ数、応募数など）を設定し、目的に沿った運用設計を行うことが、成功への第一歩となります。
生活者目線・現場感ある投稿で親近感を育てている
X（Twitter）は、生活者が日常の延長線上で情報収集・発信を行うプラットフォームです。そのため、成功している不動産アカウントは「生活者目線」を強く意識した投稿を心掛けています。
例えば、現場感を大切にした内容が共感を呼んでいます。
- 地域の小さな出来事を紹介する
- 実際の物件内見の様子を臨場感たっぷりに伝える
- スタッフのリアルな声を発信する
物件スペックの羅列や宣伝色の強い投稿ばかりでは、フォロワーとの距離は縮まりません。「同じ街で暮らす一員」としての視点を持ち、親しみやすい発信を心掛けることが重要です。
炎上しにくい“ユーモアと共感”設計
不動産業界に限らず、X（Twitter）運用では「炎上リスク」への配慮が欠かせません。成功しているアカウントは、ユーモアや時事ネタを取り入れる際も、以下のような「共感重視」の設計を徹底しています。
- 過度に攻撃的な表現を避ける
- 特定の層を揶揄しない
- 共感できる日常あるあるネタに留める
例えば、「物件探しのあるある失敗談」をクスっと笑える形で紹介し、誰かを傷付けることなく親近感を醸成するような工夫が見られます。
X（Twitter）でのユーモアは、フォロワーとの距離を縮める強力な武器になりますが、使い方を誤るとブランドイメージの毀損につながるリスクもあります。
あくまで「共感できる」「ポジティブに笑える」ラインを意識することが、長期的な運用成功につながります。
4. X（Twitter）運用における炎上・失敗事例とその対策
不動産業界におけるX（Twitter）運用では、情報拡散力の高さがメリットである一方、炎上や失敗のリスクも常に存在します。
ここでは、実際に起こり得るリスクと、その具体的な対策を整理します。
「売り込みすぎ」や「過激発言」による反発リスク
X（Twitter）では、あからさまな売り込み投稿や、不用意な過激発言が反感を買いやすい傾向にあります。
不動産業界においても、以下のような原因で炎上した事例が見られます。
- 「今なら絶対お得！」といった過度な煽り表現
- 他社や特定エリアを貶めるような比較投稿
- 軽率な時事ネタへの便乗発言
反発を避けるためには、「宣伝色を抑え、役立つ情報やストーリー性を持たせた投稿を心掛ける」「社会的・倫理的な配慮を欠かさない」「トレンドに乗る際も、「誰かを傷付けないか」を必ずチェックする」といった運用姿勢が求められます。
特に、不動産は「生活に直結する商品」であるため、ユーザーからの期待も高く、失言や強引な印象を与えると、信頼を大きく損なうリスクがあることを意識しましょう。
不動産業界特有の注意点
不動産業界ならではのX（Twitter）運用リスクも存在します。
物件写真・内観写真の取り扱い 写真に個人宅の私物や個人情報（表札、郵便物、車のナンバーなど）が写り込んでいる場合、プライバシー侵害やトラブルの原因になります。投稿前に必ず画像チェックを行い、必要に応じて加工・ぼかし処理を施しましょう。
物件住所や詳細情報の開示 「〇〇町の戸建て」など、場所を特定できる情報を公開する際は慎重さが必要です。特定されやすい情報を投稿する場合は、事前にオーナーや管理会社の許可を得る、あるいは情報を一部伏せる対応が求められます。
クレーム投稿への対応 購入者や入居者からの不満投稿が拡散されるケースもあります。無視するのではなく、早期に事実確認と適切な初動対応（謝罪・説明・対策発表）を行うことで、被害の拡大を防ぐことが重要です。
万が一のための社内フロー・ガイドライン整備
炎上やトラブルは、どれだけ注意していてもゼロにはできません。そのため、事前に社内で共有する「対応フロー」や「運用ガイドライン」を整備しておくことが重要です。
- 対応フロー整備のポイント ・異常投稿（クレーム・炎上兆候など）を発見した際の社内報告ルートを明確にする
- 誰が初動対応を行うか（広報担当、責任者など）を決めておく
- メディア対応や公式謝罪が必要な場合の判断基準と手順を整理する
- 運用ガイドライン作成のポイント ・投稿ルール（NGワード、NG表現）を明文化する
- 画像使用時のチェックリスト（個人情報・プライバシー保護観点）を設定する
- リスクの高い話題（政治、宗教、社会問題など）への言及方針を決めておく
これらを事前に準備しておくことで、万が一問題が発生した際にも慌てず、最小限のダメージで対応できる体制を築くことができます。
5. 不動産業界でX（Twitter）を活用するための3つのステップ
不動産業界でX（Twitter）を効果的に活用するためには、「何となく運用する」段階から脱却し、明確な戦略に基づいた取り組みが不可欠です。
ここでは、実践に向けた3つの基本ステップを整理します。
目的・ターゲットを明確にする（集客/採用/PR）
まず最初に取り組むべきは、「何のためにX（Twitter）を活用するのか」という目的設定です。不動産業界におけるX（Twitter）運用には、主に以下の目的があります。
- 集客：賃貸・売買物件への問い合わせを増やす、店舗来店を促す
- 採用：学生や若手層に向けて、企業文化や社風を発信し、採用広報につなげる
- ブランディング・PR：企業の信頼感・専門性を高める、地域密着のイメージを構築する
ターゲット設定も同様に重要です。
「20代単身者向け賃貸」「ファミリー層のマイホーム検討層」「地元密着の中高年層」など、誰に向けた発信なのかを明確にすることで、投稿内容やトーンも自然に定まります。
目的とターゲットが曖昧なまま運用を始めると、効果検証も難しくなり、結果的に「何のためのSNS運用か分からない」という事態に陥りやすくなります。
事例からコンテンツ設計をする
次に、具体的な発信内容＝コンテンツ設計を行います。
成功している不動産業界のX（Twitter）アカウントに共通するのは、単なる物件情報の羅列ではなく、「生活者目線」「親近感」「役立ち情報」のバランスを取った投稿設計です。
代表的なツイートの型を紹介します。
地域密着型コンテンツ 「本日〇〇市では〇〇イベント開催中！近くにお越しの際はぜひ立ち寄ってみてください」
→地域情報をきっかけに親近感を育む
生活シーン想起型コンテンツ 「南向きリビング＋大きな窓のある暮らし、憧れませんか？」
→物件情報を生活イメージと結び付ける
プロ視点Tips発信 「内見時に必ずチェックしてほしいポイント3選」
→専門知識を惜しみなく提供し、信頼感を高める
社員紹介・社内風景紹介 「今日は〇〇支店のメンバーでランチミーティング！チームワーク抜群です」
→企業文化・親しみやすさを伝える
「物件紹介だけ」に偏らず、ユーザーとの接点を広げるコンテンツを設計することが、ファンづくりとCV導線の確立につながります。
社内体制とリスク管理
最後に欠かせないのが、安定した運用体制とリスクマネジメントです。個人任せ・属人化した運用では、長期的な成果もリスク対策も実現できません。
具体的には、以下の体制整備が必要です。
- 社内運用体制の確立 ・投稿作成者
- 承認者・モニタリング担当などの役割分担を明確化
- 投稿スケジュール（カレンダー）の策定と共有
運用ガイドラインの作成 ・投稿ルールも必要です。
- NGワード・表現
- トラブル発生時の初動対応フロー
- 個人情報・著作権・肖像権に関する取り扱い方針
- リスクモニタリング体制 ・ネガティブ反応の早期検知
- 社内共有・対策判断プロセス
これらを整備しておくことで、日々の運用に安心感が生まれるだけでなく、万が一の際にも冷静かつ迅速な対応が可能になります。
6. X（Twitter）活用で問い合わせ増加も！不動産業界こそおすすめのSNSマーケ支援
X（旧Twitter）をはじめとするSNS活用は、不動産業界においても集客・ブランディング強化に大きな効果を発揮しています。
しかし、成果につなげるためには、単なる投稿代行ではなく、戦略設計から実行、リスク管理まで一貫したサポートが欠かせません。
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