SNSマーケティング企業成功事例27選！【媒体別に紹介】

2024/08/06

SNSマーケティングとは、SNSを活用したマーケティング手法です。SNSが世間に浸透した今では、企業がSNSアカウントを開設してSNS上でマーケティング活動を行うことが一般的になっています。

既にSNSを活用している企業も多いと思いますが、これからSNSアカウントを開設したいという方や、今後更にSNSに力を入れていきたいという企業も少なくないはずです。

本記事では、SNSの媒体別に企業の成功事例をご紹介します。

※編集部注
2024年8月：最新情報をもとに内容を加筆修正しました。

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1. SNSマーケティングの特徴とは？

企業やブランドがSNSを活用して、自社の商品やサービスを宣伝・販売するにあたって、どのSNSを使っていくか、決める必要があります。ここでは、主要SNSの特徴と使い分けについて解説します。

主要SNSの強みと特徴

X（Twitter）

テキスト主体で気軽に投稿できるのが特徴。最近では画像や動画を伴うリッチなコンテンツも増えている
リアルタイム性が高く情報の拡散性に強みがある
ユーザーのUGC(口コミ)が出やすく、大きく拡散される可能性がある。その分炎上リスクもあるため対策は必須

Instagram

画像or動画が投稿には必須。視覚的に訴求しやすい有形商材に向いている
適切なターゲティングとコンテンツであれば、発見欄等を通じて大きく拡散する。特にリールでは拡散性が高い
アカウントページで投稿がギャラリーで一覧表示されるため、企業の世界観やブランディングを訴求しやすい

TikTok

ユーザー個々に最適な動画が表示されるレコメンドアルゴリズムによりフォロワー数に依存せず高い拡散性を持つ
ユーザー数は堅調に伸びており、10代20代の若年層では特に高い利用率がある
最近では、ショートドラマに代表されるようなリッチなコンテンツが人気を博している

企業と個人がつながるビジネス/キャリアSNS
企業ページの作成や個人へのメール配信が可能で、採用目的での活用に強みがある
海外ユーザーが多いため、海外への情報発信に適した媒体で特にBtoB企業と相性が良い

媒体ごとの月間アクティブユーザー数

SNS名称	日本	世界
LINE	9500万(2023年6月時点)	1億9900万(2023年6月時点)
YouTube	7000万(2022年10月時点)	20億(2020年3月時点)
note	6300万(※1)(2020年6月時点)	−
X(Twitter)	4500万(2017年10月時点)	5億4,156万(2023年7月時点)
Instagram	3300万(2019年6月時点)	20億人以上(※2)(2020年6月時点)
Facebook	2600万(2020年7月時点)	30億7000万(2024年2月時点)
TikTok	1700万(2021年8月時点)	10億以上(2021年9月時点)
Pinterest	870万(2022年4月時点)	5億人以上(2024年5月時点)
LinkedIn	300万(※3)(2021年12月時点)	10億(※3)(2024年4月時点)
WhatsApp	−	20億以上(2023年2月時点)
WeChat	−	13億5900万(※4)(2024年3月時点)
Snapchat	−	8億(※5)(2024年2月時点)
カカオトーク	−	5376万(2024年2月時点)

※1:アクティブブラウザ数
※2:DAU
※3:登録者
※4:中国国内のみ
※5:DAU

出典：https://gaiax-socialmedialab.jp/document/post-138443/

媒体ごとの年代別の利用率

出典：https://gaiax-socialmedialab.jp/document/post-138443/

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2. 企業SNSマーケティング成功事例

【X(Twitter)】SNSマーケティング成功事例14選

デュオリンゴ（Duolingo）

https://x.com/Duolingo_Japan

語学学習アプリのデュオリンゴの日本公式X(Twitter)です。フォロワーは現在約10万4,000人を獲得しています。公式キャラクターである緑色のフクロウ、デュオが投稿するという運用になっています。

https://x.com/Duolingo_Japan/status/1751793709748982154

デュオリンゴに関する、ユーザー投稿への引用投稿をうまく使ったり、流行りのゲームのオマージュを用いたりして、多くのいいねを獲得しています。独特の口調もおもしろく、ユーザーに次の投稿を期待させるものになっています。

X(Twitter)は、ユーザー同士の相互コミュニケーションを重視するアルゴリズムを取っているため、リプライやリポスト・引用投稿などといったやり取りが投稿のランク付けに影響を与えます。その点から見ても、ユーザー投稿への引用投稿をすることで、X(Twitter)をバズらせる仕組みをうまく使っていると言えます。

サントリー

https://twitter.com/suntory

食品飲料企業であるサントリーの公式X(Twitter)です。フォロワーは現在約234万5,000人を獲得しています。不定期にキャンペーンや企画、各種商品の広告などを投稿しています。

https://twitter.com/suntory/status/1766977339219468648

かなりの高頻度で商品などが当たるキャンペーンタイプの投稿を行っており、いつも何かしらのチャンスがある状態でファンの心をひきつけています。

次のキャンペーン、また次のキャンペーン…と続けて参加しやすい流れを作ることによって、一度獲得したフォロワーが離れない工夫がされています。

応募に必要なリポスト対象の投稿内にはキャンペーンごとに特徴的なハッシュタグを作成し用いられており、それが拡散効果を高め、該当商品の認知度向上にも期待が持てます。

スシロー

https://twitter.com/akindosushiroco

株式会社あきんどスシローが運営する公式アカウントです。フォロワーは現在約189万5,000人。

コラボ企画やキャンペーンなどの投稿を多めに発信しています。そのなかでも絵文字を使った「匂わせ投稿」はスシローのXアカウントでは定番のコラボ予告方法になっています。

https://twitter.com/akindosushiroco/status/1744524389130051888

スシローと人気チョコ菓子ブラックサンダーによる、何度かに分けた投稿で作られたコラボ予告が大きな注目を集めました。

まるで恋愛中の2人のようなやりとりを展開するLINE画面のスクショ風投稿を両アカウントで行う。
コラボ商品発表の前日に、芸能人の結婚発表を彷彿とさせる手書きの報告を両アカウントで行う。

このように手の込んだ投稿を次々に行い、想像を超える企業間の絡み合いをSNSで見事に展開しました。

単なる商品のコラボに留まらず、フォロワーやファンの想像力を掻き立てるブランド間の「関係性」を演出することで、両ブランドのキャラクターを活かし、ひとつのストーリーを紡ぎだすことに成功。

これによってフォロワーはただの商品以上のもの、つまりブランド間の「（謎の）ラブストーリー」に惹き込まれる結果となりました。

紀文

https://twitter.com/kibun_kitchen

練り物などを製造・販売している株式会社紀文食品と株式会社紀文西日本の公式アカウントです。フォロワーは現在約33万5,000人。

自社製品やコラボ企画の紹介などの投稿を固くなりすぎないコミカルな投稿文で掲載したり、「紀文」をきぶんと呼ばず、のりふみと読むというネタを使い、Xファンネームを #のりふ民とするなど、親しみやすい印象のアカウント運営を行っています。

https://twitter.com/kibun_kitchen/status/1759759853357285700

ごま油などを製造・販売するかどやとのコラボ商品についての投稿が話題を呼びました。

紀文側からのオファーの強さを相手のポストを引用してアピールするなどの投稿で、ユーザーたちから「猛アタック」「押しが強い」などのコメントが多く集まりました。

営業をX(Twitter)上でするように見せた演出により、ファンたちの関心を引き、共感を生む「自分ゴト化」のような効果を発揮。実際に商品の発売発表の投稿を行った際には、おめでとうといった喜びのコメントが多く寄せられました。

丸亀製麺

https://twitter.com/UdonMarugame

うどん専門飲食店である株式会社丸亀製麺の公式アカウントです。

現在約132万人のフォロワーを獲得しており、視覚に訴えるような商品紹介投稿を多めに扱っています。

https://twitter.com/UdonMarugame/status/1767839265550143707

商品画像を大きく使い、食べたいと思わせるような視覚的にインパクトがある投稿を行うことによって商品認知向上と売上向上を狙うことができます。

また既存のうどんメニューに対するアレンジやお得な情報・キャンペーン情報を定期的に投稿することで、ユーザーに発見やメリットを与えています。

ローソン

https://twitter.com/akiko_lawson

日本のコンビニエンスストアチェーンであるローソンの公式アカウントです。

フォロワーは現在約833万人。商品の紹介やキャンペーン告知などを主に行っています。

https://twitter.com/akiko_lawson/status/1768834692713984511

ただの公式アカウントとしてではなく、「ローソンクルー♪あきこちゃん」というキャラクターとして投稿するスタイルを取っています。

学生アルバイト店員という設定ならではの素朴で素直なコメントが企業間を薄めてくれて、ユーザーに親近感を抱かせています。

ハッシュタグを使った宣伝が多く、拡散効果を高める工夫もされています。

マイナビ転職

https://twitter.com/MynaviTenshoku

転職情報サイトであるマイナビ転職の公式アカウントです。2万5,000人ほどのフォロワーを獲得しており、求人情報だけではなく、履歴書・面接のノウハウなども投稿しています。

https://twitter.com/MynaviTenshoku/status/1729694174587576731

マイナビ転職はマンガ系やゲーム系、エンタメ系といった利用層の興味を引きそうなジャンルでクリエイティブを作成したり、投稿内には潜在層が興味を持ちそうな在宅勤務やリモートワークなどに関連するキーワードを盛り込んだりなどといった工夫をすることでアクセス数増加を狙いました。

結果としてアプリのダウンロード数を4,000％増加させるなどの大成功を収めています。

出典：https://marketing.x.com/ja/success-stories/mynavi-tenshoku

日清焼そば U.F.O

https://twitter.com/nissin_u_f_o

インスタントラーメンである日清焼そばU.F.O.の公式Xアカウントです。現在約21万人のフォロワーを獲得しています。

https://twitter.com/nissin_u_f_o/status/1750337693332951520

湯切りの際に穴から麺が少し出てしまう、所謂「商品あるある」を利用し、その穴に「吉」などといった文字を書き加えることでおみくじにしてしまう、というアイデアの投稿を行いました。

結果、1,900以上のリプライが寄せられ、52万以上のいいね、8万以上のリポストを獲得し、インプレッション数は2,700万以上にも達するという大バズりを見せました。

サントリー特茶

https://twitter.com/suntory_tokucha

食品飲料企業であるサントリーが発売している伊右衛門特茶の公式X(Twitter)です。現在約15万5,000人のフォロワーを獲得しています。

不定期にキャンペーンや企画、掲載中の広告などを、予告の「におわせ」投稿を用いるなどしつつ投稿しています。

https://twitter.com/suntory_tokucha/status/1731539308556038617

関数をグラフに落とし込むと絵や文字が描かれる「関数アート」を用いた電車内広告を用いた投稿を行った際には、多くの反響が集まり、1,400万件以上のインプレッションが発生しました。

実際に解くとどんなアートが描かれるか、公式のX(Twitter)からは答え投稿はされていません。しかし、「解いた」というユーザーの投稿はいくつも確認できるので、ぜひSNS上で皆さんも探してみてください。

真相は定かではないですが、「特茶」と「解く茶」を掛けた言葉遊びだという意見もちらほら見られます。パッケージデザインも幾何学的に見えますし、科学的に証明されたトクホであることを訴求するねらいが、コミュニケーションやビジュアルからもうかがえます。

この投稿以外にも、Xアカウントのアイコンやカバー画像をその時期のプロモーションに合わせた雰囲気のものに差し替えるなど、遊び心満載のアカウントになっています。

亀田製菓

https://twitter.com/Kameda_JP

米菓、菓子を製造する亀田製菓株式会社の公式アカウントです。商品の宣伝やキャンペーンなどを行っており、現在約30万人のフォロワーがいます。

https://twitter.com/Kameda_JP/status/1735571179698815204

おせんべい好きのための、おせんべいの神経衰弱の画像を投稿。「#好評なら商品化」のハッシュタグをつけたことにより、多くのユーザーに「もしかしたら」という期待を持たせることに成功。2.4万を超えるいいね、350件近くのリプライが集まっていました。

ユーザーの声を聞きながら商品を開発する手法は、ソーシャルメディアの特性を活かした施策のひとつと言えます。ユーザーが直接商品開発に関与することで、ブランドへのロイヤリティが高まることが期待できます。

また、実際に商品化されたときの「公式に声が届いた」という感覚はファンの心を掴む重要な一手になると考えられます。

味の素

https://twitter.com/ff_ajinomoto

食品会社である味の素株式会社が運営する、味の素冷凍食品の公式アカウントです。商品の中でも冷凍食品に的を絞り投稿を行っています。現在のフォロワー数は約14万1,000人です。

https://twitter.com/ff_ajinomoto/status/1670652816850038784

事の発端はとあるユーザーが水・油なしでも大丈夫という謳い文句であった「味の素の冷凍ギョーザ」がフライパンに張り付いた、という内容の投稿を行ったことでした。

すると公式アカウントから研究・開発のためにフライパンを着払いで送って欲しいと返信が返ってきた、と一個人のボヤキに対しての真摯な対応がSNSで大きな話題に。さらには引き続き最適な調理条件を研究すべく、「ギョーザ」が張り付いてしまうフライパンの提供をSNS上にて呼びかけ、3,520個ものフライパンを回収するに至り、今もなお研究が続いています。

この企業努力に好意的な反応をするユーザーが多く、かなりの反響を呼びました。

わかさ生活

https://twitter.com/WAKASASEIKATSU

ブルーベリーサプリメントなどで有名な総合健康企業わかさ生活の公式アカウントです。日常的な投稿が多めで、13万1,000人のフォロワーを獲得しています。

https://twitter.com/WAKASASEIKATSU/status/1766286520632398327

2020年に新卒1年目で運用担当者に指名された「中の人」は、かつての情報発信を主とした運営を一新し、社内の日常や雑談の投稿を多くすることでフォロワーを急激に伸ばしていきました。

馬の被り物をした中の人と、自社のオリジナルキャラが作りだす独特の空気は中の人と同世代のZ世代だけでなく様々な人に好かれており、多くの媒体に取り上げられ、ついには他社のCMに出演するまでになっています。

SHARP

https://twitter.com/SHARP_JP

調理家電などをはじめとする家電メーカーであるSHARPの公式アカウントです。フォロワー数は約83万7,000人でほとんど毎日複数回投稿しています。

商品情報やイベント情報を発信するだけではなく、中の人が見えるような親近感が得られる投稿を多くしています。

https://twitter.com/SHARP_JP/status/1765630159863107721

中の人が行う全く商品にも自社自体にも関係のない投稿が人気のコンテンツになっています。コメントへの返信も多めなことからもフォロワーとの距離感が近く感じられ、話題のアニメの話をし始めるなど、ちゃんとリアルタイムで中に人がいることが窺える投稿になっています。

それによりアカウント自体の宣伝感がかなり薄れており、親近感や好感が高まりやすい印象があります。

その一方で商品の紹介などの投稿も分かりやすくまとまっており、広告としてもしっかりと機能しています。

サッポロビール

https://twitter.com/SapporoBeer

ビールメーカーのひとつ、サッポロビールの公式アカウントです。現在フォロワー数は約74万2,000人でほぼ毎日複数回投稿しています。キャンペーンやイベント告知などの投稿を行っています。

https://twitter.com/SapporoBeer/status/1762631093575205001

毎朝挨拶投稿をするなどのまめな更新をしたり、スマホで撮ったかのような写真を使用したりと、中の人がリアルタイムで感じられるものが多く、フォロワーが親しみを持ちやすい工夫がされています。

そういった自然な投稿のなかでも新商品の情報などは盛り込まれていて、自社の情報発信としての役割もしっかりと果たしています。

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【Instagram】SNSマーケティング成功事例6選

ホテルメトロポリタンエドモント

https://www.instagram.com/hotel_metropolitan_edmont/

ホテルメトロポリタンエドモントの公式Instagramです。

このアカウントでは、縦型の動画である「リール機能」をうまく活用しています。例えば、「厨房で嬉しい瞬間」をいくつか集めたこちらの投稿では、通常は見ることができない厨房の様子や、プロの貴重な調理のテクニックとともに、シェフの笑顔を紹介することでどんな人が働いているのかわかる動画になっていて、繰り返し見たくなる仕掛けが複数施されています。

https://www.instagram.com/reel/C8eWQIASn82/?igsh=MTFub2JjNHZtZTFzMg%3D%3D

この投稿には、756件ものいいね！がついています。

ホテルの厨房での仕事風景がわかるだけでなく、多くのスタッフが働いていることや、スタッフの感情にフォーカスした投稿内容となっていることで、多くのユーザーの興味関心を刺激したのではないでしょうか。

しまむら

https://www.instagram.com/grshimamura/

こちらは、ファッションセンターしまむらの公式Instagramです。このアカウントで特筆すべきは、何といってもSNSにAIモデルを導入した点です。

2024年5月中旬に、AIモデルのアカウントを開設することを発表し、投稿のコメントでAIモデルの名前の投票を行いました。プレゼントキャンペーンではないにもかかわらず、8035件のいいねと3632件のコメントが集まりました。

その10日後には、しまむら公式AIモデルのアカウントが開設され、投稿が開始されました。

https://www.instagram.com/lunagram_158/?img_index=1

早速、AIモデルとして活躍しており、インスタグラマーのように「lunagram_158」というアカウント名でコーディネートや持ち物が紹介されています。コメントで品番について質問があると、AIモデルアカウントから回答しており、インスタグラマーや店員など複数の役割をこなしている点に注目です。

第一三共ヘルスケアのクレヨンしんちゃん

https://www.instagram.com/904m.n/

人気アニメ「クレヨンしんちゃん」の主人公、野原しんのすけの母である野原みさえの公式アカウントです。

その実は、医療品メーカーである第一三共ヘルスケアが製造・販売している「プロペトピュアベール」、その宣伝目的で展開されているプロモーション用アカウントです。

https://www.instagram.com/p/CzItyMliP21/

キャラクター個人としてのこのInstagramアカウントは、初投稿からおよそ1か月で50万人以上のフォロワーを獲得し、現時点で平均いいね数は約11万であり、多くの注目が集まっています。

しっかりと第一三共ヘルスケアの「プロペトピュアベール」のアンバサダーであることも明記しており、その上で実際のママアカウントのように絵文字を用い、家族構成などプロフィールに記載しているのも特徴です。

親目線での子育ての様子や、子どもに向けたスキンケアの内容がユーザーの共感を生んでいます。

ココグルメ

https://www.instagram.com/coco_gourmet_official/

栄養学専門の獣医師が作ったドッグフードを販売するココグルメのInstagram公式アカウントです。フォロワー数は約2万7,000人で、高頻度で投稿があります。

投稿内容は犬好きなら知りたいお役立ち情報やグッズ、豆知識などを主に扱っています。

https://www.instagram.com/reel/C1GWt_3PpcS/

特に再生数が伸びているのはイベントの紹介リール。年中行事に合わせて定期的に行うイベントや自社主催の選手権などの紹介投稿にて、参加したユーザーたちの愛犬を投稿内に多く映しており、犬好きファン層の心をくすぐっています。

自分の愛犬が投稿に出ているユーザーはこの投稿を「自分ゴト化」して楽しめ、愛犬を飼っている人にはイベントに興味を持ってくれる期待が高まり、そうでなくても犬好きには沢山の可愛い犬を見ることができるため再生数を伸ばす効果が得られる、といった、幅広い犬に興味がある層をねらうことができます。

令和の伊能忠敬

https://www.instagram.com/inotadataka31/

日本の偉人である伊能忠敬の公式アカウントです。

その実、総合不動産デベロッパーである三井不動産が手掛ける街や施設の紹介を目的として展開されているプロモーション用アカウントです。

https://www.instagram.com/reel/CydDO8jL3nj/

歴史上の人物のなりきり系おもしろアカウントとして注目を集め、現時点で約6万人のフォロワーを獲得しています。

写真ではなく実際の風景を浮世絵風のイラストに描き起こし、テキストも古文風にするなどの工夫で、三井不動産の描く「令和の伊能忠敬」像を作り上げています。紹介している施設の特徴はかなり正確に捉えているためPRとしてもしっかり機能している印象です。

ゼブラ株式会社

https://www.instagram.com/zebra_jp_official/

120年以上の歴史を持つ、筆記具の製造・販売を手掛けるゼブラ株式会社の公式アカウントです。

手書きの良さやペンの使い方などを投稿しており、現在約7万1,000人のフォロワーを獲得しています。

https://www.instagram.com/p/CcTiVzeBvjP/

同系の「推し色」で揃えたボールペンの使い方アイデアなど、見ていて楽しくなる色使いの投稿がずらりと並んでいます。イラストなどの投稿にはどのペンを使ったのか分かりやすく載せてあり、購買する際のヒントにもなっています。

さらに直接ショップに転移できるようになっているので、気になる商品に手を出しやすいのも魅力的です。

【TikTok】SNSマーケティング成功事例6選

三井住友カード

https://www.tiktok.com/@smbc_card

三井住友カードの公式アカウントです。現在約3,500人のフォロワー、109,400いいねを獲得しています。

TikTokならではのショート動画を活用し、例えば、キャッシュレス決済など、生活の中で三井住友カードを使うシーンをストーリー仕立てでユーザーに上手く伝えています。

https://www.tiktok.com/@smbc_card/video/7337544616239009025

こちらの縦型ショートドラマ「忙しすぎる人」は、「カメラを止めるな！」でおなじみの上田慎一郎監督とコラボしています。

殺伐とした日常を送る社会人の娘と、少し不器用な彼女の父親とのやりとりが描かれています。そこに、タイパがいい「スマホのタッチ決済」を絡め、心温まるストーリーに仕上げています。この動画は、TikTokで118万回再生と大きな反響を呼びました。

TikTokユーザーが多く、またタイパ意識の強いZ世代のユーザーがターゲットのため、このアカウントの登場人物は、学生や社会人になりたての若者が多く出演しています。

カネボウのリップモンスター

https://www.tiktok.com/@kate.tokyo

化粧品メーカーのカネボウ化粧品(KATE)公式アカウントです。現在約1万4,000人のフォロワーを獲得しています。

昨今、販売アイテムのひとつである「リップモンスター」の認知獲得と販売促進が大きな注目を集めました。

https://www.tiktok.com/@kate.tokyo/video/6954184029298019585

リップモンスターはTikTokのブランドエフェクトという機能を活用し、投稿者自身の口に口紅を塗っているかのような疑似体験ができるオリジナルエフェクトを開発しました。

TikTokクリエイターを起用したその利用動画を投稿することで、それを真似した投稿が急増。さらに、インフィード広告も利用し話題化を促進。

結果、エフェクト利用の動画総再生回数は460万回、発売から約1年半で累計出荷数550万本、全メイク市場の口紅カテゴリーでシェアNo.1を達成するという大成功を収めました。

ドミノピザ

https://www.tiktok.com/@dominos_jp

ピザの販売店であるドミノピザの公式アカウントです。現在のフォロワー数は約39万7,000人。すぐにピザの注文画面に遷移できる点も便利なアカウントです。

https://www.tiktok.com/@dominos_jp/video/7291594720780848385

ユーザー目線で楽しめるものや、気になるであろうことに焦点を当てた投稿が多く存在しています。

例えば「かさばりがちなピザの箱のコンパクトな処理方法」や「のびるチーズ対決」、「ユーザーからの質問に回答するコーナー」などの投稿を定期的に実施しています。

ほっともっと

https://www.tiktok.com/@hottomotto_com

持ち帰り弁当のチェーン店であるほっともっとの公式アカウントです。フォロワー数は約20万人。商品の紹介が主な内容になっています。

https://www.tiktok.com/@hottomotto_com/video/6880093373609299202

初投稿から再生数が200万回超えのほっともっとですが、流行りの音源を取り入れ、疾走感のある動画にするなどZ世代の目に留まりそうな動画を作るのが上手い印象。

映像編集技術もかなり高く、使いこなしてる感がすごいなどといった好意的なコメントが多く寄せられています。

タップル

https://www.tiktok.com/@osakatsu_tapple

国内最大級のマッチングアプリであるタップルが、僕と私と株式会社とプロデュースしている「幼馴染と共同生活中」というアカウントです。

「おさ活」の通称で親しまれており、開設1年で34万フォロワーを獲得しました。

https://www.tiktok.com/@osakatsu_tapple/video/7113867989627325698

幼馴染とのルームシェアという一定層が憧れるであろうシチュエーションで展開されるショートムービーをいくつも投稿しています。

昨今、「恋をしなくなった」と言われるZ世代の若者たちに対し、見た人が思わず「恋がしたい！」と思うような投稿をすることによって、恋の出会いの場を提供することができるマッチングアプリの利用者獲得や認知上昇を期待できます。

ザ・ノース・フェイス

https://www.tiktok.com/@thenorthface?lang=ja-JP

世界的アウトドアメーカーであるザ・ノース・フェイスの公式アカウントです。80万1,000人を超えるフォロワーを獲得しています。

https://www.tiktok.com/@thenorthface/video/7303925789483863327

こちらはある女性自身がTikTokで、ザ・ノース・フェイスの防水ジャケットを購入したものの、雨の中でずぶ濡れになってしまい「防水加工したジャケットを山の頂上に持ってきて」と訴える不満を投稿しました。

それに対してザ・ノース・フェイスがその3日後に公式TikTokで投稿したのが、新しいレインジャケットをヘリコプターで実際に山頂まで届ける動画。「ネガティブなユーザーの声を察知できた」ことはかなり評価が高いです。さらに、察知するだけでなく、ソーシャルライクでユニークな方法によってファンへ転換するという勇気やユーモア、それを実現させる組織の風土や体制、行動力が見られるものでした。

関連記事：
TikTokをきっかけに爆発的に売上が伸びたTikTok売れのSNSマーケティング事例はこちら
TikTok売れとは？成功事例10選

【YouTube】SNSマーケティング成功事例

北欧、暮らしの道具店

https://www.youtube.com/@hokuoh_kurashi

北欧を中心に国内外の雑貨や衣料品を販売している北欧、暮らしの道具店の公式アカウントです。現在のチャンネル登録者数は58万9,000人を超えています。

https://www.youtube.com/watch?v=mJeRHRoOuI8

チャンネル開設から始め3年間の間に再生回数が平均230％成長をし、今も多くのユーザーに支持されています。

ただの商品紹介動画ではなく、ストーリー性があったり、企画が優秀なものが多い印象です。

また単発の企画ではない「オリジナルドラマ」「ドキュメンタリー」など動画をシリーズものにして投稿することで展開することで、次のエピソードを見たいと感じたユーザーの登録が増える期待が持てます。

YouTube活用を検討している方はこちら

3. SNSマーケティングのメリット

SNSが重要なマーケティングチャネルだと考えて活用している方や活用を検討している方は多いと思いますが、改めてSNSの重要性について解説しましょう。

SNSは現代の消費者の主たる情報源

従来は消費者の主たる情報源はテレビでした。そのため企業はこぞってテレビCMを出稿していました。

もちろん今でもテレビの影響力は大きく、テレビで紹介された店舗や商品は爆発的な人気を生み、翌日には売り切れているといった現象はよく起こります。しかし、そういった現象が今ではSNSで頻発する時代になっています。

2023年のモバイル社会研究所の調査によると、10～30代ではSNSが1番の情報源になっています。

出典：https://www.moba-ken.jp/project/lifestyle/20231023.html

SNSは他のメディアと併用可能かつ効果が高い

大企業であれば多くがテレビCMや Web広告、街や駅、公共交通機関などの屋外広告(OOH)など、多様なマーケティング施策を行っていると思います。

これらの施策はSNSを上手に連動させることができれば、マーケティング効果を増幅させることができます。

例えば、KDDI(au)が2023年に実施したテレビCM公開に合わせてTikTokでハッシュタグチャレンジを実施するという施策では、TikTokの関連動画の再生回数は1億回越え、ハッシュタグチャレンジの接触者と未接触者で広告認知に15.4%もの差分が出るという驚異的な効果がみられました。

参考：https://xtrend.nikkei.com/info/09/00070/102300055/

出典：https://mag.sendenkaigi.com/brain/202306/sns-creative-strategies/026394.php

SNSが主に現代の消費者の意思決定に影響を与えている

この記事を読んでいる方もSNSで見て、商品やサービスを購買したという経験を一度や二度はしたことがあるのではないでしょうか。

SNSで企業アカウントが発信している投稿や広告を見て商品を認知・想起したり、購買検討時にSNSで出ているユーザーの口コミ(UGC)を参考にして購買の意思決定をしたりという消費行動は、もはや一般化しています。

いわゆる「TikTok売れ」などは瞬間的にバズり、多くの人が購買行動に移る「パルス消費」が起きる現象ですが、そのような極端なケースだけでなく、緩やかにSNS上で口コミがたまったり、コミュニティが形成されたりして、商品・ブランドに好影響を与えるということはよくあります。

2022年にTHECOOが発表したリサーチでは、約47%と半分近い人が商品サービスの購入時に企業公式アカウントの情報を参考にしたことがあるようです。

出典：https://news.thecoo.co.jp/release286/

また、商品サービスをSNS経由で認知する人が多いという調査結果も出ています。

SHIBUYA109 labが実施した調査では、約50%の人が商品・ブランドの認知経路として代表的なSNSであるX(Twitter)・Instagramを挙げています。

出典：https://shibuya109lab.jp/article/220118.html

4. SNSマーケティングのデメリット

企業のSNSマーケティングと切っても切り離せないのが炎上リスクです。

特にX(Twitter)は元々炎上が起きやすいプラットフォームでしたが、最近はより一層企業の炎上が急増しています。インプレッションに応じて金銭的報酬をもらえるという現状のX(Twitter)では、些細なことでも炎上させてインプレッションを稼ぐ、炎上している投稿にリプライをしインプレッションを稼ぐという輩が急増しているという背景があります。

そのためX(Twitter)の収益化が始まる前と比較して更に炎上しやすくなっています。また、価値観が多様化している現代では、誰からも賛同を得ることは難しいのでノイジーマイノリティが騒ぎ立てて炎上に発展するというケースも少なくありません。

このようなSNSの環境を踏まえて、企業がSNSマーケティングを行うためにはSNSで炎上しないための対策と、仮にもし炎上してしまった場合に被害を最小限に抑え早期に鎮火するための備えが重要になります。

SNS炎上を防ぐ対策と、もし起きてしまった時の対応については下記の記事をご覧ください。
【保存版】SNS炎上を防ぐ4つの対策と、炎上発生時の3つの心構え

炎上対策は事前に備えておくのが最良です。賞賛を受けた企業の炎上対応事例もこちらにまとめているので、参考にしてください。
【神対応】炎上対応に成功した企業事例5選と炎上を収めるポイントを解説

SNSマーケティングで発生する『炎上以外のトラブル事例』とその対応策は、こちらの記事で解説しています。

SNSマーケティング手法の種類と成功事例、トラブル防止の注意点をご紹介！

5. まとめ

今回ご紹介した企業のSNSマーケティング成功事例には、参考になるポイントが詰まっています。初めてSNS運用にチャレンジされるという方は、こういった事例を参考に自社のSNS運用を始めるのもいいでしょう。

SNSと一口に言っても、X（Twitter）、Instagram、TikTokなど、さまざまなツールがあり、その特徴や強みもそれぞれ異なります。自社のターゲット層や動画・静止画のどちらが訴求効果があるかなどを考慮して、ツールを選択しましょう。

また、最初から多くのツールを利用するのではなく、まずはどれか一つのツールを試してみて、その後、複数のツールに展開するかどうかを検討してみるのがよいでしょう

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